Die Macht des Multichannel-Einzelhandels

Die wichtigsten Erkenntnisse

• Multichannel-Einzelhandel vergrößert Ihr Publikum und plattformübergreifende Sichtbarkeit.
• Multichannel zielt auf verschiedene Plattformen, während Omnichannel für ein nahtloses Erlebnis sorgt.
• Mehr Kanäle führen zu mehr Absatzmöglichkeiten, von Spontankäufen zu Stammkunden.
• Einheitliches Branding und Service über alle Kanäle hinweg Vertrauen aufbauen und die Erfahrung verbessern.
• "Innovieren oder sterben"- warum Sie in einer Welt des Multichannel-Einzelhandels automatisieren müssen.

Um im elektronischen Handel erfolgreich zu sein, müssen sich Unternehmen an die wachsende Nachfrage nach Einkäufen über mehrere Plattformen anpassen. Der Multichannel-Einzelhandel bietet eine Lösung, indem er es Unternehmen ermöglicht, über verschiedene Kanäle wie Websites, Marktplätze, soziale Medien und physische Geschäfte zu verkaufen. Dieser Ansatz hilft Ihnen, Ihr Publikum zu erweitern, die Verkaufsmöglichkeiten zu erhöhen und Ihre Markenpräsenz zu stärken. In diesem Artikel gehen wir auf die Vorteile des Multichannel-Einzelhandels ein und geben Ihnen praktische Tipps, wie Sie Ihre Strategie über verschiedene Plattformen hinweg optimieren können.

Was ist Multichannel-Einzelhandel und warum ist er wichtig?

In der heutigen Zeit des WettbewerbsE-Commerce-Landschaftist es nicht mehr ausreichend, nur auf einer Plattform zu verkaufen. Die Verbraucher erwarten heute, dass die Unternehmen dort präsent sind, wo sie einkaufen, sei es online, im Geschäft oder in den sozialen Medien. Hier kommt der Multichannel-Einzelhandel ins Spiel.

Multichannel-Einzelhandel ist die Strategie, Produkte über mehrere Plattformen zu verkaufen, z. B. über die eigene Website, über Online-Marktplätze wie Amazon oder eBay, über Social-Media-Plattformen wie Instagram oder Facebook und über stationäre Geschäfte, die den Markt immer noch dominieren.ca. 80,4 % der weltweiten Einzelhandelsumsätze entfallen auf physische Geschäfte, die sich im Jahr 2024 auf 24,6 Billionen US-Dollar belaufen werden. Durch die Nutzung mehrerer Vertriebskanäle können Unternehmen mit einem breiteren Publikum in Kontakt treten und die Kunden dort treffen, wo sie sich aufhalten, was letztlich den Umsatz und den Bekanntheitsgrad der Marke steigert.

Da Sie nun wissen, was Multichannel-Einzelhandel ist und warum er wichtig ist, lassen Sie uns nun den Vergleich zum Omnichannel-Einzelhandel anstellen. Beide nutzen mehrere Plattformen, aber die Art und Weise, wie sie mit den Kunden in Kontakt treten, ist entscheidend. Sind Sie neugierig auf die Unterschiede? Schauen wir sie uns genauer an!

Multichannel vs. Omnichannel: Die wichtigsten Unterschiede, die Sie kennen sollten

Wissen Sie also, wie sich der Multichannel-Einzelhandel vonOmnichannel-Einzelhandel? Während beide die Nutzung mehrerer Plattformen beinhalten, konzentriert sich der Omnichannel-Einzelhandel auf die Schaffung eines nahtlosen und vernetzten Kundenerlebnisses über alle Kanäle hinweg. Beim Multichannel-Einzelhandel hingegen liegt der Schwerpunkt darauf, die Kunden über verschiedene Kanäle zu erreichen, ohne sie unbedingt zu integrieren.

TikTok Shop: Die Zukunft des Omnichannel-Einzelhandels

Heutzutage gibt es zwar viele etablierte Kanäle für den Verkauf von Merch,TikTok Shop hat sich schnell als eine der angesagtesten Plattformen herauskristallisiert, insbesondere wenn Sie versuchen, die Generation Z und die Millennials als Käufer anzusprechen. Der 2023 gestartete TikTok Shop ermöglicht es Unternehmen, Produkte direkt über Shoppable Posts und Videos zu verkaufen, wodurch eine neue Einnahmequelle geschaffen und die Lücke zwischen Markenentdeckung und Kauf überbrückt wird. Es ist ein Beispiel für neue Möglichkeiten, die Reichweite zu erhöhen, die Markenbekanntheit zu steigern und ein integriertes Kundenerlebnis zu bieten.

Der Verkauf auf TikTok Shop kann ein lohnendes Unterfangen sein, insbesondere für Unternehmen mit optisch ansprechenden und trendigen Produkten, die die große Nutzerbasis und das ansprechende Inhaltsformat der Plattform nutzen können. Das In-App-Einkaufserlebnis und die niedrigen Empfehlungsgebühren können zu höheren Umsätzen und einer höheren Markensichtbarkeit führen, da virale Inhalte es den Produkten ermöglichen, ein großes Publikum organisch zu erreichen, ohne dass kostspielige Werbung notwendig ist.

Warum der Multichannel-Einzelhandel für E-Commerce-Unternehmen ein entscheidender Faktor ist

Die Einführung einer Multi-Channel-Einzelhandelsstrategie kann das Wachstum und den Erfolg Ihres Unternehmens verändern. Hier sind die wichtigsten Vorteile dieses Ansatzes:

1. Erweitern Sie Ihren Kundenkreis

Wie wir bereits erwähnt haben, können Sie durch den Verkauf auf mehreren Plattformen - wie Marktplätzen, sozialen Medien und Ihrer eigenen Website - ein breiteres Publikum erreichen. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Produkte dort zu finden sind, wo Ihre Kunden am liebsten einkaufen.

2. Steigerung der Absatzchancen über Plattformen hinweg

Mehr Kanäle bedeuten mehr Verkaufschancen. Ob Spontankäufe auf Instagram oder Stammkunden auf Ihrer Website - jede Plattform bietet einzigartige Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung.

3. Verbesserung der Widerstandsfähigkeit gegenüber Marktveränderungen

Sich auf einen einzigen Vertriebsweg zu verlassen, ist riskant. Der Multichannel-Einzelhandel diversifiziert Ihre Einkommensströme und hilft Ihrem Unternehmen, sich an Veränderungen im Verbraucherverhalten oder an Störungen wie Änderungen der Marktpolitik anzupassen.

Die Auswirkungen auf Wachstum und Rentabilität

Multichannel-Einzelhandel erhöht nicht nur die Sichtbarkeit, sondern sorgt auch für beständiges Wachstum und langfristige Rentabilität. Indem Sie Ihre Kunden dort treffen, wo sie sind, schaffen Sie Vertrauen, steigern den Umsatz und sichern sich einen Wettbewerbsvorteil.

Nachdem wir nun gesehen haben, warum Multichannel-Einzelhandel unerlässlich ist, wollen wir uns damit beschäftigen, wie Sie die richtigen Vertriebskanäle für Ihr Unternehmen auswählen.

Die besten Vertriebskanäle für den Erfolg über mehrere Kanäle

Die Wahl der richtigen Vertriebskanäle ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Multikanalstrategie. Hier ist ein kurzer Leitfaden:

1. Ihre eigene Website: Ihre Website ist das Herzstück Ihres Unternehmens und bietet die volle Kontrolle über die Kundenerfahrung und den Verkauf.
2. Marktplätze (Amazon, eBay, Etsy): Je nach Unternehmen bieten solche Plattformen eine große Reichweite und Zugang zu einem großen Publikum, allerdings mit weniger Kontrolle über das Branding.
3. Soziale Medien (Instagram, Facebook): Social-Commerce-Plattformen eignen sich hervorragend für die Ansprache mobil-affiner, jüngerer Verbraucher und ermöglichen In-App-Käufe.
4. Vorübergehender Einzelhandel: Pop-up-Events bieten eine zusätzliche Möglichkeit, Kunden anzusprechen und das Einkaufen vor Ort zu erleichtern.

Wählen Sie die Vertriebskanäle danach aus, wo Ihre Zielkunden am aktivsten sind und wie sie am liebsten einkaufen. Priorisieren Sie Plattformen, die zu Ihren Produkten und Ihrer Zielgruppe passen, um optimalen Erfolg zu erzielen.

Da Sie nun wissen, welchen Vertriebskanälen Sie Priorität einräumen sollten, besteht der nächste Schritt darin, ein nahtloses und konsistentes Markenerlebnis in allen Kanälen zu gewährleisten. Ein einheitliches Branding und ein einheitlicher Kundenservice sind der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen und zu einem reibungslosen Kundenerlebnis, ganz gleich, wo Ihre Kunden mit Ihrer Marke in Kontakt treten. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Konsistenz erreichen können.

Wie man ein einheitliches Branding und Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg aufrechterhält

Konsistenz in der Markenbildung und im Kundenerlebnis ist entscheidend fürAufbau von Vertrauen und Anerkennung. So erreichen Sie es:

1. Angleichung von Produktinformationen und Preisen: Stellen Sie sicher, dass Produktbeschreibungen, Preise und Verfügbarkeit auf allen Plattformen einheitlich sind, um Verwirrung und Kundenunzufriedenheit zu vermeiden.
2. Bieten Sie eine einheitliche Kundendienstpolitik an: Bieten Sie über alle Kanäle hinweg das gleiche Maß an Unterstützung. Dazu gehören klare Rückgaberichtlinien, ein reaktionsschneller Kundenservice und einfache Kommunikationsmöglichkeiten.
3. Halten Sie das visuelle Branding kohärent: Verwenden Sie an allen Berührungspunkten dasselbe Logo, dasselbe Farbschema und denselben Tonfall, um ein nahtloses und wiedererkennbares Markenerlebnis zu schaffen.

Durch die Wahrung der Konsistenz schaffen Sie Vertrauen bei den Kunden und sorgen für einen reibungsloseren Ablauf, unabhängig davon, wo sie mit Ihrer Marke interagieren.

Wenn Sie verstehen, wie wichtig es ist, die Konsistenz über alle Kanäle hinweg aufrechtzuerhalten, ist es an der Zeit, sich mit den Tools zu befassen, die Sie bei der Rationalisierung und Optimierung Ihrer Multichannel-Strategie unterstützen können. Mit den richtigen Technologien können Sie Prozesse automatisieren, die Leistung nachverfolgen und das Kundenerlebnis verbessern - und so Ihre Multichannel-Einzelhandelsbemühungen noch effektiver gestalten.

Wie Online-Einzelhandelskanäle mit Ihrem Lager verbunden werden

Online-Shops wie Amazon, TikTok Shop, eBay und Etsy sind nicht direkt mit einem Lagerhaus verbunden. Stattdessen verlassen sie sich auf digitale Integrationsschichten - in der Regel mitAuftragsverwaltungssysteme, Lagerverwaltungssysteme (WMS):und Middleware-Plattformen, um die Lücke zwischen Kundenbestellungen und Lagerabwicklung zu schließen.

So funktioniert die Integration von AutoStore

API-gesteuerte Kommunikation: Jede Plattform bietet ihre eigenen APIs oder standardisierten Datenfeeds für Bestellungen und Bestandsaktualisierungen. Amazon verwendet zum Beispiel APIs wie Amazon Marketplace Web Service (MWS) (oder seine neuerenSP-API), um Bestellinformationen in Systeme einzuspeisen, die dann Ihre Lagerverwaltungsplattform aktualisieren können. In ähnlicher Weise bieten eBay und Etsy APIs an, die es Verkäufern ermöglichen, Bestelldaten zu exportieren, den Bestand zu aktualisieren und den Versandstatus automatisch zu melden. Diese APIs stellen sicher, dass die Bestelldaten bei einer Bestellung zuverlässig und nahezu in Echtzeit von der Plattform an das Lagersystem weitergeleitet werden.

Middleware und Integrationsplattformen:Da die einzelnen Online-Shops die Bestelldaten unterschiedlich formatieren können, verwenden viele Unternehmen Integrationslösungen oder Middleware von Drittanbietern (wie z. B.LitCommerce oder Multichannel-Synchronisierungstools wie FairAPI) zur Zentralisierung und Normalisierung der Daten aus Kanälen wie Amazon, TikTok Shop, eBay und Etsy. Diese Plattformen fungieren als Drehscheibe, die die Informationen sammelt, verarbeitet und dann an Ihr Lagerverwaltungssystem weiterleitet. Dieser zentralisierte Ansatz vereinfacht nicht nur den Integrationsprozess, sondern hilft auch, konsistente Lagerbestände aufrechtzuerhalten, Überverkäufe zu verhindern und die Auftragsabwicklung über alle Kanäle hinweg zu automatisieren.

Auftrags- und Bestandsverwaltungssysteme: Sobald die Middleware die Daten aggregiert hat, leitet sie die Informationen normalerweise an ein OMS weiter. Das OMS ist für die Konsolidierung von Bestellungen aus verschiedenen Geschäften verantwortlich und kommuniziert dann mit dem Warehouse Management System (WMS). Das WMS übernimmt den Fulfillment-Prozess und steuert Kommissionierung, Verpackung und Versand. Dieses Back-End-System sendet auch Daten zurück an die Filialen und aktualisiert den Auftragsstatus und den Lagerbestand in Echtzeit, damit die Kunden genaue Informationen erhalten. Der kontinuierliche Datenaustausch zwischen dem OMS und dem WMS stellt sicher, dass alle Kanäle mit dem tatsächlichen Bestand synchronisiert bleiben, wodurch das Risiko von Überverkäufen oder Bestandsdiskrepanzen verringert wird.
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Channel-spezifische Überlegungen

Amazon:Neben dem Verkauf über Ihre eigenen Systeme nutzen viele Verkäufer auchFulfillment durch Amazon (FBA) wo der Prozess in gewisser Weise integriert ist, aber auch für Nicht-FBA-Vereinbarungen ermöglichen Amazons APIs, dass Bestelldaten direkt in Ihr OMS/WMS gezogen werden können. Dies erleichtert eine schnelle Auftragsabwicklung und Versandrückmeldung innerhalb Ihres integrierten Systems.

TikTok Shop:Als relativ neuer, aber schnell wachsender Kanal bietet TikTok Shop auch Integrationsoptionen über seine spezielle API. Verkäufer leiten TikTok-Bestellungen häufig über eine Multi-Channel-Management-Software weiter, die Daten aus allen Online-Shops konsolidiert und so die Abwicklung in einer modernen Lagerumgebung unterstützt.

eBay und Etsy: Beide Plattformen verfügen über robuste API-Infrastrukturen, mit denen Sie Bestellungen und Bestände automatisch synchronisieren können. Middleware-Lösungen helfen bei der Rationalisierung der verschiedenen Bestellformate und aktualisieren Ihr zentrales Lagersystem in Echtzeit, um die Genauigkeit der Listen und eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es für Unternehmen, die mehrere Online-Shops verwalten, üblich ist, eine mehrschichtige Integrationsstrategie zu verfolgen: APIs verbinden die einzelnen Schaufenster mit einer zentralen Middleware/OMS, die ihrerseits mit dem WMS für die Auftragsabwicklung kommuniziert.

Dieser Ansatz unterstützt Echtzeit-Updates und Bestandsmanagement über alle Plattformen hinweg und ermöglicht einen skalierbaren und effizienten Betrieb, der die Erwartungen der Kunden in einem wettbewerbsintensiven Markt erfüllt.

Wie „AutoStore“ Ihrem Multichannel-Einzelhandelsunternehmen helfen kann

Das ständige Aufkommen neuer Shopping-Plattformen und Trends trägt zum explosionsartigen Wachstum der E-Commerce-Umsätze bei,für die in den nächsten vier Jahren ein jährliches Wachstum von 8,02 % auf 5,89 Billionen Dollar und 3,6 Milliarden Nutzer erwartet wird.

Wenn Sie wettbewerbsfähig bleiben wollen, müssen Sie verstehen, dass die Menschen heutzutage überall einkaufen, 24/7/365. Um dieses Potenzial auszuschöpfen, müssen Sie in der Lage sein, mit den höheren Volumina und den Kundenanforderungen an eine schnelle und fehlerfreie Abwicklung Schritt zu halten. (Und vergessen Sie nicht die Rücksendungen, die sich laut der StudieNationale Einzelhandelsvereinigung).

AutoStore Es ist erwiesen, dass es Ihnen hilft, über verschiedene Vertriebskanäle hinweg Schritt zu halten, indem es die Bestandsverwaltung optimiert, die Auftragsabwicklung beschleunigt und eine einfache Skalierung ermöglicht, wenn sich die Nachfrage ändert. Und so funktioniert es:

• Rationalisierte Bestandsverwaltung: AutoStore zentralisiert den Lagerbestand, gewährleistet die Genauigkeit über alle Vertriebskanäle hinweg und ermöglicht einen schnellen Versand.
• Schnellere Auftragsabwicklung Durch die beschleunigte Kommissionierung und Verpackung sorgen die Lösungen für eine schnellere Bearbeitung, wodurch Verzögerungen reduziert und die Kundenzufriedenheit verbessert werden.
• Skalierbare Lösungen: AutoStore passt sich dem Wachstum Ihres Unternehmens an und lässt sich problemlos auf neue Kanäle oder Regionen ausweiten, ohne dass die Servicequalität darunter leidet.
• Kosteneffizienz Durch die Minimierung von Fehlern und die optimale Raumnutzung senkt „AutoStore“ die Gemeinkosten und steigert so die Rentabilität.
• Interoperabilität AutoStore lässt sich in nahezu jede E-Commerce-Software zur Auftragsabwicklung integrieren und sorgt so für einen reibungslosen Abwicklungsprozess, der Fehler reduziert, die Rückverfolgbarkeit der Produkte verbessert und Lieferengpässe verhindert.  

Wie PUMA in Nordamerika festgestellt hat, ist Automatisierung der einzige Weg, um in diesem Umfeld zu bestehen. Das „AutoStore“-System hat die Logistik von PUMA revolutioniert, indem es die Abwicklung der steigenden E-Commerce-Nachfrage grundlegend verändert hat. Heute liegen die Bearbeitungszeiten für Bestellungen in den Vereinigten Staaten auf dem Niveau von Amazon, was die Markenbekanntheit von PUMA stärkt und den Umsatz des weltweit drittgrößten Sportartikelhändlers steigert.

„In unserem Geschäft muss man Innovationen liefern oder man ist weg vom Fenster“, erklärt Philon weiter. „Das klingt brutal. Ich habe aber wirklich das Gefühl, dass es zwei Optionen gibt: Entweder man kommt voran und nutzt Technologie, Automatisierung und Innovation, um besser zu werden, oder man macht Rückschritte.“

President und CEO bei PUMA in Nordamerika

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Einführung einer Multichannel-Einzelhandelsstrategie die Reichweite, den Umsatz und die Widerstandsfähigkeit Ihres Unternehmens erheblich steigern kann. Durch die strategische Nutzung verschiedener Plattformen, die Beibehaltung eines konsistenten Markenauftritts und den Einsatz der richtigen Tools können Sie ein nahtloses und effizientes Erlebnis für Ihre Kunden schaffen. Aber Sie müssen bereit sein. Ohne ein vollständig automatisiertes Abwicklungssystem und -verfahren könnten Sie ins Hintertreffen geraten. Sind Sie bereit, Ihre Multichannel-Strategie auf die nächste Stufe zu heben? Beginnen Sie noch heute mit der Umsetzung dieser Erkenntnisse und sehen Sie, wie Ihr Unternehmen über mehrere Kanäle hinweg florieren kann!

FAQ

Was ist Multichannel-Einzelhandel?

Multichannel-Einzelhandel ist die Strategie, Produkte über mehrere Plattformen wie Websites, Marktplätze und soziale Medien zu verkaufen, um ein größeres Publikum zu erreichen.

Was ist ein Beispiel für einen Lagereinzelhändler?

Ein Beispiel für einen Multichannel-Einzelhändler ist Nike, der über seine Website, physische Geschäfte und Plattformen wie Amazon verkauft.

Was ist der Unterschied zwischen Multichannel- und Omnichannel-Fulfillment?

Multichannel konzentriert sich auf die unabhängige Nutzung einzelner Kanäle, während Omnichannel alle Kanäle für ein nahtloses Kundenerlebnis integriert.

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