Mit weniger Risiko zu mehr Kundenbindung

Die Markentreue nimmt auf dem heutigen hyperschnellen E-Commerce-Einzelhandelsmarkt ab. Mehr als ein Viertel der Erwachsenen im Vereinigten Königreich und in den USA geben an, überhaupt keine Markentreue zu haben.^[1] Vielmehr treffen die Verbraucher ihre Kaufentscheidungen aufgrund von Liefergeschwindigkeit, Kosten und Kundenservice. Unsere Untersuchungen zeigen, dass 85 % der Verbraucher woanders suchen, wenn die Liefergeschwindigkeit zu langsam ist.

Die größte Herausforderung: 2023 für anhaltende Markentreue sorgen

Im Jahr 2023 könnte es für die anspruchsvollen Kunden von heute nicht einfacher sein, bei einer anderen Marke einzukaufen, so dass die Kundenbindung zu einer zentralen Herausforderung wird, die Einzelhandelsunternehmen lösen müssen. Und das können sie.Effiziente Abwicklungsprozesse, das auf der Technologie von AutoStore basiert, kann Unternehmen dabei helfen, diese Probleme zu bewältigen, um die Markentreue zu erhalten – und zu stärken.

Verlässlichkeit als Eckpfeiler der Kundenbindungn

Wir können zwar nicht mit Sicherheit sagen, wie sich das Kundenverhalten in Zukunft verändern wird, aber es ist sicher, dassZuverlässigkeit wird für die Kundenbindung immer ausschlaggebend sein. Die Kunden wollen sich darauf verlassen können, dass Sie jederzeit schnell, genau und bequem liefern können. Dass Sie tun können, was Sie sagen. Daher sind die Risiken im Zusammenhang mitLieferkette Die Unterbrechungen und die daraus resultierenden Auswirkungen sind enorm.

Werfen wir also einen Blick darauf, wie IhrErfüllungsvorgänge kann das Risiko minimieren und die Markentreue stärken.

Mit Automatisierung und Robotik zu einem geringeren Betriebsrisiko

Eine verspätete Bestellung, die Lieferung der falschen Größe, eine unbestätigte Rücksendung – all diese Dinge bergen das Risiko, einen Kunden auf dem heutigen Markt zu verlieren. Schließlich ist heutzutage ein Händlerwechsel eine Sache von Sekunden.

Indem Sie zuverlässige und robuste Automatisierung und Robotik ins Fulfillment integrieren, reduzieren Sie das Betriebsrisiko. Sie können sicherstellen, dass die Abläufe rund um die Uhr reibungslos, präzise und effizient funktionieren und sich ohne Unterbrechung an wöchentliche Schwankungen und saisonale Veränderungen anpassen.Jahreszeitliche Veränderungen ohne Störung.

Außerdem ermöglicht es Ihnenschnell skalierenAußerdem ermöglicht es Ihnen ein schnelles Skalieren. So schaffen Sie mit weniger Aufwand bessere Erlebnisse für mehr Kunden. Diese besseren Erlebnisse sorgen dafür, dass Kunden das Gefühl haben, auch in Zukunft getrost wieder bei Ihnen einkaufen zu können. Das bedeutet, dass Sie auf diese Art und Weise Ihre Lieferkette von einem mit Risiken behafteten Element in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln.

Verwendung vonunsere automatisierten Fulfillment-LösungenUnternehmen wieSchwedische Online-Apotheke Apotea Aufträge schneller bearbeiten und einen 24/7-Betrieb aufrechterhalten. CEO Pär Svärdson sagt, das System "macht es uns leichter, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen".Zeek-Logistik kann Risiken minimieren und sein Versprechen der Lieferung am selben Tag einhalten. Lagerleiter Jason Harber erklärt, dass durch den Einsatz von „AutoStore“-Systemen „weitaus weniger Maschinen zur Auftragsabwicklung im Lager benötigt werden, was letztlich weniger Ausfallzeiten bedeutet.“ Und PUMA war in der Lage, die Lieferung von zwei Wochen in der Spitzenzeit auf einen Tag zu beschleunigen und dabei eine Auftragsgenauigkeit von 99,9 % zu erreichen.
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Datengestützte Einblicke für einen resilienten Betrieb

Eine weitere Möglichkeit, wie Fulfillment zur Risikominderung eingesetzt werden kann, ist seinedata. Durch die Kombination von Erfüllungsdaten - die bereits digitalisiert sind, da sie von Robotern generiert werden - mit Handels- und Kundendaten können Sie tiefere Analysen und Einblicke erhalten. Durch die Verknüpfung isolierter Daten können Sie beispielsweise Kundenbedürfnisse antizipieren, die Nachfrage prognostizieren und aktuelle Abläufe auf der Grundlage bestimmter Szenarien einem Stresstest unterziehen. Und in Kombination mit Fertigungsdaten in der Lieferkette können Sie auch die Durchlaufzeiten insgesamt verkürzen. Unabhängig von Auftragsspitzen,Lieferkette Unterbrechungen oderInventar können Sie einen Schritt voraus sein, um einen kontinuierlichen Betrieb und eine zuverlässige Lieferung zu gewährleisten. Während andere Einzelhändler einem Risiko ausgesetzt sind, bauen Sie Zuverlässigkeit und Vertrauen auf und sorgen so für Folgegeschäfte und einen guten Ruf.

Nachhaltigkeit als entscheidendes Element für Reputation und Loyalität

Mund-zu-Mund-Propaganda und Reputation sind für die Kundentreue ausschlaggebend und können einen guten Ruf leicht über Nacht ruinieren. In dieser Hinsicht sind in der heutigen umweltbewussten Welt Nachhaltigkeitsbemühungen entscheidend für die Aufrechterhaltung des Rufs. 87 % der Kunden neigen dazu, bei Unternehmen zu kaufen, die sich für eine Sache einsetzen, die ihnen am Herzen liegt, und 70 % sind bereit, ihre Ausgaben für sozial verantwortliche Marken zu erhöhen.^[2]

Die Fulfillment-Technologie bietet zahlreiche Möglichkeiten, umweltfreundliche Materialien zu verwenden, Abfälle zu minimieren und Kohlenstoffemissionen zu reduzieren, so dass Unternehmen die Loyalität umweltbewusster Verbraucher gewinnen können.Norwegischer Großhändler, Berggård Amundsen, betreibt sein Lager – das 11 Mitarbeiter umfasst – AutoStore Roboter Kommissionierung von 17.000Bins - von April bis September ausschließlich mit Sonnenenergie versorgt.

Unternehmen, die ESG-konform sind, minimieren nicht nur das Reputationsrisiko, sondern auch das finanzielle Risiko. Geldbußen und Strafen für ESG-Verstöße werden in den kommenden Jahren erheblich sein.^[3]

Versprechen erfüllen mit effizientem Fulfillment

Kundentreue kann man in Jahren gewinnen und in Sekunden verlieren. Mit den Innovationen im Fulfillment-Bereich ergeben sich neue Möglichkeiten, Ihre Abläufe resilienter zu gestalten, Verlässlichkeit als Markenmerkmal zu etablieren und Kundenbeziehungen zu stärken.

Die Gewinnung von Kundenloyalität in einer wettbewerbsintensiven Einzelhandelslandschaft wurde als eine der 5 Herausforderungen für das globale Fulfillment in den nächsten 5 Jahre identifiziert....5 Herausforderungen für das globale Fulfillment in den nächsten 5 Jahren.

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^{[1] https://internetretailing.net/more-than-a-quarter-of-adults-no-longer-feel-loyal-to-any-brand-study-24300/#:~:text=Brand%20loyalty%20is%20waning%2C%20a,on%20fulfilment%20and%20customer%20service}

^{[2] https://www.linkedin.com/pulse/customer-demand-changes-2023-eric-sims-/}

^{[3] https://aravo.com/blog/2023-risk-predictions-increased-fines-and-penalties-for-esg-non-compliance-will-bite-back/#:~:text=If%20a%20company's%20third%20party,%2C%20negative%20news%20coverage%2C%20etc.}

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