マルチチャネル・リテイリングの力

主要ポイント

• 多チャンネル小売業は顧客を増やすそして、プラットフォームを超えた可視性。
• マルチチャンネルのターゲットは多様なプラットフォーム一方、オムニチャネルはシームレスな体験を保証する。
• チャネルが増えれば、販売機会も増える、衝動買いからリピーターへ
• 全チャネルで統一されたブランディングとサービス信頼を築き、経験を向上させる。
• 革新するか死ぬかです。- マルチチャネル小売の世界で自動化が必要な理由

Eコマースで成功するためには、企業は複数のプラットフォームで買い物をしたいという需要の高まりに対応しなければならない。マルチチャネル小売は、ウェブサイト、マーケットプレイス、ソーシャルメディア、実店舗など、さまざまなチャネルでの販売を可能にすることで、ソリューションを提供します。このアプローチは、オーディエンスの拡大、販売機会の増加、ブランドのプレゼンス強化に役立ちます。この記事では、マルチチャネル・リテイリングの利点を探り、さまざまなプラットフォームで戦略を最適化するための実用的なヒントを提供します。

マルチチャネル・リテーリングとは何か？

今日の競争の中でeコマース・ランドスケープひとつのプラットフォームで販売するだけでは、もはや十分ではありません。消費者は今、オンラインであれ、店舗であれ、ソーシャルメディアであれ、買い物をする場所に企業が存在することを期待している。そこで、マルチチャネル・リテイリングの出番となる。

マルチチャネル・リテイリングとは、自社のウェブサイト、アマゾンやイーベイなどのオンライン・マーケットプレイス、インスタグラムやフェイスブックなどのソーシャルメディア・プラットフォーム、そして現在も市場を支配している実店舗など、複数のプラットフォームを通じて商品を販売する戦略である。2024年には、世界の小売売上高の約80.4％を実店舗が占め、その総額は約24兆6,000億ドルに達する。.複数の販売チャネルを活用することで、企業はより多くの人々とつながり、顧客がいる場所で出会うことができる。

マルチチャネル・リテイリングとは何か、なぜそれが重要なのかはお分かりいただけたと思うので、オムニチャネル・リテイリングとの比較について掘り下げてみよう。どちらも複数のプラットフォームを利用するが、顧客とのつながり方がカギとなる。その違いについて知りたいですか？詳しく見てみよう！

マルチチャネルとオムニチャネル：知っておくべき主な違い

では、マルチチャネル・リテイリングは、次のような点でどう違うのかご存じだろうか。オムニチャネル・リテイリング?どちらも複数のプラットフォームを利用するものだが、オムニチャネル・リテイリングは、すべてのチャネルでシームレスかつ相互接続された顧客体験を創造することに重点を置いている。一方、マルチチャネル・リテイリングは、必ずしも統合することなく、多様なチャネルを通じて顧客にリーチすることを重視する。

TikTokショップ：オムニチャネル小売の未来

最近では、商品を販売するための確立されたチャンネルが数多く存在する、TikTokショップ特に、Z世代やミレニアル世代の買い物客をターゲットにしようとしている場合、TikTok Shopは最もホットなサービスの1つとして急浮上している。2023年に開始されたTikTok Shopは、企業が買い物可能な投稿や動画を通じて商品を直接販売することを可能にし、新たな収益源を生み出すとともに、ブランドの発見と購入のギャップを埋める。これは、リーチを拡大し、ブランド認知度を高め、より統合された顧客体験を提供する新しい方法の一例である。

TikTok Shopでの販売は、特に、このプラットフォームの大規模なユーザーベースと魅力的なコンテンツ形式を活用できる、視覚的に魅力的で流行の製品を持つ企業にとって、価値のある取り組みとなり得る。アプリ内でのショッピング体験と低額の紹介料により、売上が増加し、バイラルコンテンツによるブランドの知名度向上が期待できる。

マルチチャネル小売がEコマース・ビジネスを大きく変える理由

マルチチャネルの小売戦略を採用することで、ビジネスの成長と繁栄の方法を変えることができます。このアプローチの主なメリットをご紹介します：

1.顧客範囲の拡大

先に述べたように、マーケットプレイス、ソーシャルメディア、自社サイトなど、複数のプラットフォームで販売することで、より多くの読者にリーチすることができます。これにより、顧客がどこで買い物をしようとも、あなたの商品が目に留まるようになります。

2.プラットフォームを超えた販売機会の増加

チャネルが増えれば、販売チャンスも増える。インスタグラムでの衝動買いであれ、ウェブサイトでのリピーターであれ、各プラットフォームは収益を促進するユニークな方法を提供している。

3.市場の変化に対する回復力の向上

単一のチャネルに依存するのはリスクが高い。マルチチャネルの小売業は、収入源を多様化し、消費者行動の変化や市場の政策変更などの混乱に対応するのに役立ちます。

成長と収益性への影響

マルチチャネル・リテイリングは、単に認知度を高めるだけでなく、一貫した成長と長期的な収益性を促進します。顧客がいる場所で対応することで、信頼を築き、売上を伸ばし、競争力を確保することができます。

マルチチャネル小売が不可欠な理由を理解したところで、ビジネスに適した販売チャネルに優先順位をつける方法について説明しよう。

マルチチャネルを成功させるために優先すべき最適な販売チャネル

マルチチャネル戦略を成功させるには、適切な販売チャネルを選択することが重要です。ここに簡単なガイドがある：

1. 自分のウェブサイトウェブサイトはビジネスの中核であり、顧客体験と売上を完全にコントロールすることができます。
2. マーケットプレイス（Amazon、eBay、Etsy）：あなたのビジネスにもよるが、このようなプラットフォームは幅広いリーチと多くのオーディエンスへのアクセスを提供するが、ブランディングのコントロールはあまりできない。
3. ソーシャルメディア（インスタグラム、フェイスブック）：ソーシャル・コマース・プラットフォームは、モバイルに精通した若い消費者をターゲットにし、アプリ内購入を可能にするのに適している。
4. 一時的な小売業：ポップアップ・イベントは、顧客を惹きつけ、対面での買い物を促進する新たな方法を提供する。

ターゲット顧客が最もアクティブな場所と、彼らが好むショッピング方法に基づいて販売チャネルを選択します。最適な成功のために、貴社の製品や利用者に合致したプラットフォームを優先しましょう。

どの販売チャネルを優先すべきかがわかったところで、次のステップは、すべてのチャネルでシームレスかつ一貫性のあるブランド体験を確保することです。ブランディングとカスタマーサービスの統一性を保つことは、顧客がどこであなたのブランドと関わっても、信頼を築き、スムーズな体験を提供するための鍵となります。ここでは、その一貫性を実現する方法をご紹介します。

チャネル間で一貫したブランディングと顧客体験を維持する方法

ブランディングとカスタマー・エクスペリエンスに一貫性を持たせることは、以下にとって極めて重要である。信頼と認知の構築.その方法はこうだ：

1. 製品情報と価格設定の調整混乱や顧客の不満を避けるため、商品説明、価格、在庫状況をすべてのプラットフォームで統一する。
2. 一貫した顧客サービス方針を提供する：すべてのチャネルで同じレベルのサポートを提供する。これには、明確な返品ポリシー、迅速なカスタマーサービス、簡単なコミュニケーション・オプションなどが含まれます。
3. ビジュアルブランディングは一貫性を保つ：すべてのタッチポイントで同じロゴ、配色、トーン・オブ・ボイスを使用し、シームレスで認知度の高いブランド体験を作りましょう。

一貫性を保つことで、顧客との信頼関係を築き、どこであなたのブランドと接する場合でも、よりスムーズな旅を実現することができる。

すべてのチャネルで一貫性を維持することの重要性を理解したら、マルチチャネル戦略の合理化と最適化に役立つツールを検討しましょう。適切なテクノロジーを導入することで、プロセスを自動化し、パフォーマンスを追跡し、顧客体験を向上させることができます。

オンライン小売チャネルと倉庫の接続方法

Amazon、TikTok Shop、eBay、Etsyのようなオンラインストア・フロントは、それ自体では倉庫に直接「接続」していない。その代わりに、デジタル統合レイヤーに依存している。注文管理システム（OMS）, 倉庫管理システム（WMS）:顧客からの注文と倉庫のフルフィルメントとのギャップを埋めるために。

AutoStoreとの統合の仕組み

API主導のコミュニケーション：各プラットフォームは、注文や在庫更新のための独自のAPIセットまたは標準化されたデータフィードを提供しています。例えば、Amazonは、Amazon Marketplace Web Service (MWS)（またはその新しいもの）のようなAPIを使用しています。SP-API)を使って注文情報をシステムに送り、倉庫管理プラットフォームを更新することができる。同様に、eBayとEtsyは、売り手が注文データをエクスポートし、在庫を更新し、出荷状況を自動的に報告できるようにするAPIを提供しています。これらのAPIは、注文が発注されたときに、注文データがプラットフォームから倉庫管理システムにほぼリアルタイムで確実に渡されることを保証します。

ミドルウェアと統合プラットフォーム：オンラインストアごとに注文データのフォーマットが異なる可能性があるため、多くの企業はサードパーティの統合ソリューションやミドルウェア（たとえば、次のようなもの）を使用しています。ライトコマースまたはFairAPIのようなマルチチャネル同期ツール）を使用して、Amazon、TikTok Shop、eBay、Etsyのようなチャネルから送られてくるデータを一元化し、正規化します。これらのプラットフォームは、情報を収集、処理し、倉庫管理システムにルーティングするハブとして機能する。この一元的なアプローチは、統合プロセスを簡素化するだけでなく、一貫した在庫レベルを維持し、過剰販売を防止し、すべてのチャネルでの注文処理を自動化するのに役立ちます。

受注・在庫管理システム：ミドルウェアがデータを集約したら、通常、その情報をOMSに渡す。OMSは、異なるストアフロントからの注文を統合し、倉庫管理システム（WMS）と通信する責任を負う。WMSはフルフィルメント・プロセスを引き継ぎ、ピッキング、梱包、出荷を指示する。このバックエンドシステムはまた、各店舗にデータを送信し、注文状況や在庫レベルをリアルタイムで更新することで、顧客に正確な情報を提供する。OMSとWMS間の継続的なデータ交換は、すべてのチャネルが実際の在庫と同期していることを保証し、過剰販売や在庫相違のリスクを低減します。
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チャンネル別の考察

アマゾン独自のシステムで販売するだけでなく、多くの販売者は次のようなシステムも利用している。フルフィルメント・バイ・アマゾン（FBA）しかし、FBA以外の手配であっても、AmazonのAPIを使えば、注文データを直接OMS/WMSに取り込むことができる。これにより、統合されたシステム内での迅速な注文処理と出荷フィードバックが容易になります。

TikTokショップ：比較的新しいチャネルでありながら急速に成長しているTikTok Shopは、専用APIによる統合オプションも提供している。販売者はTikTokの注文をマルチチャネル管理ソフトウェアに通すことが多く、このソフトウェアはすべてのオンラインストアのデータを統合し、最新の倉庫環境でフルフィルメントを管理するのに役立ちます。

eBayとEtsyだ：どちらのプラットフォームも、注文と在庫を自動的に同期させる堅牢なAPIインフラを備えています。ミドルウェア・ソリューションは、多様な注文形式を合理化し、中央倉庫システムをリアルタイムで更新することで、リスティングの正確性と迅速なフルフィルメントを保証します。

まとめると、複数のオンラインストアを管理するビジネスでは、レイヤー統合戦略を採用するのが一般的だ：APIは、個々のストアフロントを中央のミドルウェア/OMSに接続し、中央のミドルウェア/OMSは注文処理のためにWMSと通信する。

このアプローチは、すべてのプラットフォームでリアルタイムの更新と在庫管理をサポートし、競争市場において顧客の期待に応えるスケーラブルで効率的なオペレーションを可能にする。

AutoStoreが貴社のマルチチャネル小売ビジネスにどのように役立つか

新たなショッピング・プラットフォームやトレンドの絶え間ない台頭が、Eコマース収益の爆発的成長に寄与している、今後4年間で年率8.02％の成長を遂げ、5兆8900億ドル、36億人の利用者に達するとの予測もある。.

競争力を維持したいのであれば、人々は24時間365日、あらゆる場所で買い物をするという考えを理解し、受け入れる必要がある。しかし、その可能性を生かすには、より大量の商品と、迅速で完璧なフルフィルメントに対する顧客の要求に対応する必要がある。(によると、2024年の返品総額は約8億9,000万ドルに上る。全米小売業協会).

AutoStore 在庫管理の最適化、注文処理の迅速化、需要の変化に応じた柔軟な拡張性を実現することで、複数の小売チャネルに対応する能力を高めることが実証されています。その仕組みは以下の通りです：

• 在庫管理の合理化： AutoStore 在庫を一元管理することで、すべての販売チャネルにおける正確性を確保し、迅速な発送を可能にします。
• オーダーフルフィルメントの加速ピッキングと梱包を加速させることで、このソリューションはより迅速な処理を保証し、遅延を減らして顧客満足度を向上させる。
• スケーラブルなソリューション： AutoStore ビジネスの成長に合わせて柔軟に対応し、サービスの質を損なうことなく、新たなチャネルや地域への展開を可能にします。
• コスト効率 AutoStoreは、エラーを最小限に抑え、スペースを最適化することで、間接費を削減し、収益性を向上させます。
• 相互運用性 AutoStore ほぼすべてのEC注文履行ソフトウェアと連携可能であり、シームレスな履行プロセスを構築することで、ミスを減らし、商品の追跡性を向上させ、在庫切れを解消します。  

PUMAが北米で実感したように、この環境下で生き残るには自動化が唯一の道です。「AutoStore」システムは、拡大するEコマース需要への対応方法を一新し、PUMAの物流に革命をもたらしました。現在、米国における同社の注文処理時間はAmazonと肩を並べる水準に達しており、世界第3位のスポーツ小売業者であるPUMAのブランド認知度と売上をさらに高めています。

「この事業は革新していくか消えるかのどちらかです。厳しいと思われるかもしれませんが、前に進み、技術や自動化、イノベーションを駆使して改善していくか、後退するかのどちらかだと実感しています。」

PUMA北米部門社長兼CEO

まとめ

結論として、マルチチャネル小売戦略を採用することで、ビジネスのリーチ、売上、回復力を大幅に強化することができる。さまざまなプラットフォームを戦略的に活用し、一貫したブランディングを維持し、適切なツールを活用することで、顧客にシームレスで効率的な体験を提供することができる。しかし、準備が必要だ。完全に自動化されたフルフィルメント・システムとオペレーションがなければ、後塵を拝することになりかねません。マルチチャネル戦略を次のレベルに引き上げる準備はできていますか？今すぐこれらの洞察を実行に移し、マルチチャネルでビジネスを成功させる方法をご覧ください！

FAQ

マルチチャンネル小売業とは何か？

マルチチャネル・リテイリングとは、ウェブサイト、マーケットプレイス、ソーシャルメディアなど複数のプラットフォームを通じて商品を販売し、より多くの消費者にリーチする戦略である。

倉庫型小売業者の例とは？

マルチチャネル小売業者の例としては、ナイキが挙げられる。ナイキはウェブサイト、実店舗、アマゾンなどのプラットフォームを通じて販売している。

マルチチャネルとオムニチャネル・フルフィルメントの違いとは？

マルチチャネルは別々のチャネルを独立して利用することに重点を置くが、オムニチャネルはすべてのチャネルを統合してシームレスな顧客体験を実現する。

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