2024년 이후 리테일 기업이 실천해야 하는 4가지 전략

지난 10년 동안소매업체지난 10년간 리테일 업계는 그 이전의 30년과는 비교할 수 없을 정도로 많은 혼란과 변화에 직면해 왔습니다. 연중 수시로 가동 중단이 발생하던 시대는 이제 지났으며, 고객 수요와 시장 경쟁 심화로 인한 압박이 당연하게 받아들여지고 있습니다. 업계 리더들은 다른 경쟁사와 차별화하기 위한 장기적인 핵심 이니셔티브를 강화하기 위해 계속해서 중점 투자 분야를 우선적으로 추진할 전망입니다. 리테일 업계의 경영진들은 진화하는 소비자 행동과 업계 변화에 적응함으로써 경쟁업체보다 앞서 나가야 합니다.

2024년 이후 리테일 기업이 수익을 극대화하는 데 도움이 되는 4가지 트렌드를 아래에서 살펴보세요.

1. 모든 판매 채널 강화

Z세대(1997년부터 2012년 사이에 태어난 세대)로 알려진 현재의 구매자들은 몇 시간에 걸쳐 여러 매장을 방문하면서 상품을 결제하고 집으로 가져오는 쇼핑 경험은 해본 적이 없을 것입니다. 과거에 몇 시간씩 걸리던 쇼핑이 이제는 몇 분, 또는 몇 초면 완료됩니다. 오늘날 고객들은 매장, 온라인, 앱 등 원하는 방식으로 상품을 결제할 수 있는 기능을 요구합니다.

더 세부적으로 들여다보자면, 고객은 특정 제품 및 주문에 대해 전액 또는 할부로 결제할 수 있는 기능도 원합니다. 리테일 기업은 모든 커머스 채널의 우선순위를 정해야 합니다. 고객의 전반적인 쇼핑 경험에서 유동적이고 원활한 상호작용을 보장하는 통합된 옴니채널 환경을 구축해야 합니다.

‍전자 상거래 이제 다음과 같은 다양한 형태로 구성됩니다.m커머스 그리고qCommerce. 각 유형은 고객 여정 전반에 걸쳐 다른 유형만큼이나 중요합니다. 이커머스 매출이2022년 1조 달러커머스 채널에 대한 총체적인 접근 방식을 통해 고객이 더 쉽게 쇼핑할 수 있도록 지원하면 매출 증대에 도움이 될 수 있습니다.

2. 옴니채널 주문 풀필먼트 경쟁력 강화

지난 5년 동안 리테일 업계는 고객 행동이 완전히 변화하는 것을 목격했습니다. 이러한 변화는 앞으로도 계속될 것입니다. 고객은 제품과 서비스를 선택할 때 점점 더 편리함을 우선시합니다. 고객의 요구가 충족되지 않으면 충성도가 사실상 존재하지 않기 때문에 더 나은 솔루션을 제공하는 경쟁업체로 전환할 가능성이 높습니다. 따라서 리테일러는 매장 내 쇼핑, 배송, 도로변 등 제품을 배송할 수 있는 모든 수단을 제공해야 합니다,온라인 구매 - 매장에서 수령 (BOPIS) 및 당일 배송. AutoStore와 같은 전략적 파트너를 확보하면 엔드투엔드 솔루션 의 제품이 옴니채널 주문 처리를 모든 주문 여정의 중심에 두고 있습니다.

성과를 내면 기업의 수익이 늘어납니다. 주문을 받는 데 너무 오래 걸리는 경우,연구 에 따르면 고객의 절반이 다른 곳에서 쇼핑할 것이라고 합니다. 수익을 극대화하려면 소매업체는 고객의 기대를 뛰어넘는 동시에 가격을 고려한 방식으로 제품을 제공할 수 있는 균형 잡힌 방법을 찾아야 합니다.

3. 공급망 디지털화 및 자동화에 대한 투자

리테일 기업이 공급망 운영에 자동화 및 로봇 기술을 도입하면 판매 채널과 옴니채널 주문 풀필먼트를 하나로 통합하여 브랜드를 중앙집중적인 방식으로 관리할 수 있습니다. 자동화를 도입하면 다양한 채널의 주문을 더 정확하고 생산적으로 처리할 수 있습니다. 매장 내 피킹 작업을 위한 인건비 증가와 인력 관리에 수반되는 추가 물류 비용 등 수익성을 악화시키는 요인이 제거되므로, 보다 효율적이고 확장 가능한 방식으로 수익을 증대할 수 있습니다.

고객의 주문 수요가 계속 증가하고 당일/익일 배송과 같은 신속한 배송이 당연하게 여겨지는 오늘날에는 가능한 한 기존의 모든 운영 부문에서 효율성을 극대화하는 것이 중요합니다. 공급망 중단은 재무(62%), 물류(54%), 평판(54%) 측면에서 상당한 손실을 초래할 수 있습니다.
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수요가 계속 증가함에 따라 이제 고객들 사이에서 빠른 배송이 당연하게 받아들여지고 있습니다. 자동화를 도입하면 주문 처리 속도와 정확도를 높일 수 있습니다.

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4. 역물류 해결

고객 반품은 모든 소매업체 경영진의 골칫거리입니다. 상당한 매출 손실이 발생하기 때문입니다. 우편 요금부터 연료비 및 인건비 상승까지, 소매업체는 효율성을 높일 수 있는 새로운 방법을 필사적으로 찾고 있습니다. 2021년에 반품이 차지하는 비중은 다음과 같습니다.연간 매출 손실액 7,610억 달러 미국 소매업체의 경우. 그리고 그 수는 매년 계속 증가할 것으로 보입니다.

고객이 처음에 제품을 반품하는 이유를 파악하는 것이 좋은 첫걸음입니다. 더 나은 분석과 기술은 리테일러가 받는 반품의 양을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, AI는 고객이 원하는 제품인지, 필요한 제품인지 판단하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 최근 연구 결과에 따르면고객이 제품을 시각화할 수 있는 경우 반품률 40% 감소 3D로.

반품을 줄이기 위한 효과적인 전략을 수립하거나, 반품된 상품을 편리하게 재판매할 수 있는 방법을 구축하면 수익 개선에 도움이 됩니다. 또 다른 예로 데이터 분석을 활용하면 고객의 구매 내역과 선호도를 기반으로 새로운 스타일, 색상, 사이즈를 제안할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 원활한 쇼핑 경험을 하도록 지원하여 고객이 더 적극적으로 쇼핑을 하도록 유도하고 고객의 충성도를 높일 수 있습니다. 또한 오프라인 매장 또는 지정된 반품 장소에 고객이 직접 반품할 수 있도록 지원하면 우편 요금과 유류비를 절약할 수 있습니다.

마치며

2024년 이후의 급변하는 리테일 환경을 헤쳐나가려면 선견지명과 적응 능력이 필요합니다. 기술이 빠르게 발전하고 소비자의 기대치가 진화하면서 점차 변화의 속도가 더 빨라지는 오늘날에는 전반적인 주문 풀필먼트 운영에 대해 민첩하고 혁신적으로 접근해야 할 필요가 있습니다. 고객이 똑같은 제품을 구매하더라도 다양한 판매 채널을 이용할 수 있도록 원활한 쇼핑 경험을 보장하는 리테일 기업만이 성공할 수 있습니다.

또한 운영 효율성과 속도, 정확성, 편의성에 대한 고객의 요구에 부응하기 위해서는 공급망 내에 자동화 기술을 통합하는 것이 매우 중요합니다. 리테일 기업이 2024년 이후에도 경쟁력을 유지하려면 기술 도입과 고객 중심의 경험 사이에서 적절한 균형점을 찾아 고유한 입지를 구축해야 합니다.