Diese 4 Strategien müssen Einzelhändler in 2024 und den folgenden Jahren umsetzen

Innerhalb des letzten Jahrzehnts,EinzelhändlerIn den letzten zehn Jahren gab es im Einzelhandel im Vergleich zu den 30 Jahren davor extrem viele Störungen und Veränderungen. Vorbei sind die Zeiten, in denen es im Jahresverlauf mal zu routinemäßigen Ausfallzeiten kommen kann. Der Druck durch die Kundennachfrage und den zunehmenden Wettbewerb auf dem Markt begleitet den Einzelhandel nahezu konstant. Die führenden Unternehmen der Branche werden auch weiterhin große Investitionen tätigen, um die zentralen langfristigen Initiativen voranzubringen und sich vom Rest der Branche abzuheben. Einzelhändler müssen mit dem sich ständig weiterentwickelnden Verbraucherverhalten und den Veränderungen in der Branche Schritt halten, um gegenüber der Konkurrenz auch weiterhin die Nase vorn zu haben.

Im Folgenden möchten wir Ihnen vier Trends vorstellen, die Einzelhändlern 2024 und auch darüber hinaus helfen werden, ihre Gewinne zu maximieren.

1. Stärken aller Handelskanäle

Die „Generation Z“ – zu der grob gesagt all jene zählen, die zwischen 1997 und 2012 geboren wurden – wird nie erfahren, wie es ist, wenn man zum Shoppen stundenlang durch zahlreiche Geschäfte zieht, die Waren vor Ort bezahlt und mit nach Hause nimmt. Während Shopping-Touren früher mehrere Stunden dauerten, können sie heute in wenigen Minuten – wenn nicht gar Sekunden – abgeschlossen werden. Heute wollen Kunden Waren auf die von ihnen bevorzugte Weise bezahlen – also zum Beispiel im Laden, online oder über eine App.

Genau genommen wollen Kunden auch wählen können, ob sie bei konkreten Bestellungen alles direkt auf einmal oder in mehreren Raten zahlen möchten. Für Einzelhändler müssen also alle Handelskanäle Priorität haben. Sie müssen ein einheitliches Omnichannel-Erlebnis schaffen, das flüssige und nahtlose Interaktionen während der gesamten Customer Journey bei einem Einkauf gewährleistet.

‍eCommerce besteht nun aus verschiedenen Formen, daruntermCommerce undqCommerce. Jeder Typ ist während der gesamten Customer Journey genauso wichtig wie der andere. Der Umsatz im eCommerce übersteigteine Billion Dollar im Jahr 2022Wenn Sie einen ganzheitlichen Ansatz für Ihre Handelskanäle verfolgen, können Sie Ihren Umsatz steigern, da Sie es Ihren Kunden leichter machen, einzukaufen.

2. Bereitstellen eines leistungsstarken Omnichannel-Fulfillments

In den letzten fünf Jahren hat sich das Kundenverhalten in der Einzelhandelsbranche völlig verändert. Diese Entwicklung wird sich in den kommenden Jahren fortsetzen. Die Kunden legen bei der Auswahl von Produkten und Dienstleistungen zunehmend Wert auf Bequemlichkeit. Wenn ihre Bedürfnisse nicht befriedigt werden, wenden sie sich wahrscheinlich an Wettbewerber, die bessere Lösungen anbieten, denn Loyalität ist praktisch nicht vorhanden. Das bedeutet, dass Einzelhändler alle verfügbaren Möglichkeiten zur Lieferung von Produkten anbieten müssen, einschließlich des Einkaufs im Geschäft, des Versands und der Abholung am Straßenrand,online kaufen - im Geschäft abholen (BOPIS) und Lieferung am selben Tag. Die Suche nach einem strategischen Partner wie AutoStore bietet eine End-to-End-Lösung von Produkten, die die Omnichannel-Bestellabwicklung in den Mittelpunkt jedes Bestellvorgangs stellen.

Wenn Unternehmen ihre Leistung erbringen, können sie ihren Umsatz steigern. Wenn es zu lange dauert, eine Bestellung zu erhalten,Studie zeigt, dass die Hälfte Ihrer Kunden woanders einkaufen wird. Um den Gewinn zu maximieren, müssen Einzelhändler die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen und gleichzeitig den Spagat schaffen, Produkte preisbewusst an das Unternehmen zu liefern.

3. Investieren in die Digitalisierung und Automatisierung der Lieferkette

Automatisierung und Robotertechnologie in der Lieferkette ermöglichen es Einzelhändlern, Handelskanäle und Omnichannel-Fulfillment zu vereinheitlichen und die Abläufe einer Marke zu zentralisieren. Die Automatisierung kann kanalübergreifende Bestellungen mit höherer Genauigkeit und Produktivität abwickeln. So besteht ein größeres Potenzial, die Gewinne auf skalierbare und effiziente Weise zu steigern. Denn Aspekte, die den Gewinn „auffressen“, werden hier aus dem Weg geräumt. Dazu zählen beispielsweise höhere Personalkosten für das Picking im Geschäft sowie höhere Logistikkosten, die mit einer Belegschaft einhergehen.

Da die Nachfrage weiter steigt und die Erwartungen der Kunden im Hinblick auf eine schnelle Lieferung immer mehr zur Norm werden, ist es von entscheidender Bedeutung, wirklich alle Aspekte von bestehenden Abläufen so weit wie möglich zu optimieren. Störungen in der Lieferkette können erhebliche negative Auswirkungen mit sich bringen, und zwar im Hinblick auf die Finanzen (62 Prozent), die Logistik (54 Prozent) und den Ruf (54 Prozent).‍
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Die Nachfrage steigt weiter und die Erwartungen der Kunden im Hinblick auf eine schnelle Lieferung werden immer mehr zur Norm. Automatisierung sorgt hier für eine schnellere Auftragsbearbeitung mit höherer Genauigkeit.

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‍4. Zurückfahren der Rücknahmelogistik

Kundenrücksendungen sind ein Dorn im Auge jedes Einzelhandelsmanagers. Sie bedeuten erhebliche Umsatzeinbußen. Angefangen bei den Portokosten bis hin zu den steigenden Kraftstoff- und Arbeitskosten sind Einzelhändler verzweifelt auf der Suche nach neuen Wegen, um effizienter zu werden. Im Jahr 2021 machten die Retouren761 Milliarden Dollar jährlicher Umsatzverlust für US-Einzelhändler. Und diese Zahl wird wahrscheinlich jedes Jahr weiter ansteigen.

Ein guter erster Schritt ist es, herauszufinden, warum Kunden Produkte überhaupt zurückgeben. Bessere Analysen und Technologien können dazu beitragen, die Anzahl der Rücksendungen im Einzelhandel zu reduzieren. KI kann Kunden beispielsweise dabei helfen, herauszufinden, ob Produkte genau das sind, was sie wollen oder brauchen. Jüngste Erkenntnisse legen nahe, dass es eine40 % weniger Retouren, wenn die Kunden die Produkte visualisieren können in 3D.

Wenn Sie die richtige Strategie zur Verringerung von Rücksendungen finden oder eine bequeme Möglichkeit zum Verkauf zurückgesandter Artikel schaffen, wird sich dies positiv auf Ihren Gewinn auswirken. Ein weiteres Beispiel ist die Verwendung von Datenanalysen, um neue Stile, Farben und Größen auf der Grundlage der Kaufhistorie und der Vorlieben der jeweiligen Kunden vorzuschlagen. Dies führt zu einer stärkeren Kundenbindung und fördert durch ein reibungsloses Einkaufserlebnis auch die Kundentreue. Ebenfalls zunutze machen können Sie sich Möglichkeiten zur persönlichen Abgabe von Retouren in Ihrem Geschäft oder an einem speziellen Abgabeort. Denn so können Sie Porto- und Kraftstoffkosten sparen.

Fazit

Im Jahr 2024 und auch in den Folgejahren erwartet uns eine schnelllebige Einzelhandelslandschaft. Um sich in diesem Umfeld zurechtzufinden, sind Voraussicht und Anpassungsfähigkeit gefragt. Angetrieben durch den rasanten technologischen Fortschritt und die sich verändernden Verbrauchererwartungen beschleunigt sich der Wandel. Das unterstreicht die Notwendigkeit eines agilen und innovativen Ansatzes für die gesamte Auftragsabwicklung. Der Erfolg von Einzelhändlern wird davon abhängen, wie sehr sie sich für die Stärkung verschiedener Handelskanäle einsetzen, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen. Denn oft sind bei einem Kaufprozess mehrere Kanäle involviert.

Darüber hinaus wird eine fortschrittliche Integration der Automatisierung innerhalb der Lieferketten entscheidend sein für die betriebliche Effizienz und auch, um den Anforderungen der Kunden an Schnelligkeit, Genauigkeit und Komfort gerecht zu werden. Einzelhändler müssen sich strategisch an der Schnittstelle von Technologie und kundenorientierten Erfahrungen positionieren, um 2024 und auch darüber hinaus wettbewerbsfähig zu bleiben.