Eコマース大手Boozst社でのAutoStore導入事例

Boozt社はElement Logic社の協力を得て、120万個以上のビンを備えるAutoStoreシステムを導入したことにより、63秒という記録的なオーダーフルフィルメント時間を達成し、毎日190,000点の注文を処理することが可能になりました。競争の激しいeコマース業界において、同社が効率性と顧客満足度を維持し続けている方法をご紹介します。

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About Boozt

Boozt社 Booztは、2007年にBZT Fashion ABという小規模の新興企業としてEコマース業界に参入しました。同社は翌年再び設立され、その頃には35人の従業員がマルメにあるアパートのビルに勤務していました。

Boozt社は現在、スウェーデンのエンゲルホルムにある同社のフルフィルメントセンターから、ヨーロッパ14か国にサービスを展開しており、700のファッションブランドやライフスタイルブランド、250の自社ブランド、260の美容ブランドの900,000点以上の品目を提供しています。絶え間ない技術改良と、店舗でのカスタマーエクスペリエンスと変わらない完全型のオンラインショップにより、同社は2017年にストックホルム証券取引所に上場しました。2020年までに、全世界で6,000万ドル以上の売上を記録しました。

効率性の面でこれを支援したのが、Element Logic社が提供するAutoStoreの自動倉庫システムでした。それまでの拡張と改革により、Boozt社は見事な市場シェアを築き上げましたが、顧客の需要増大に対応するには、物流面を整備し、最大限の効率化を図る必要がありました。

課題

効率化、スピードアップ、実験

Boozt社では他の多くのeコマース企業と同様に、新型コロナウイルス感染症の大流行時は需要が大幅に増加しました。そのため、スペース、リソース、スタッフを最も効率良く活用しながら、ピーク時の需要を維持できるソリューションを求めることになりました。

Boozt社 できました。 誰もが 柔軟性と拡張性同社では、柔軟性、拡張性、さまざまな供給元からの技術ソリューションや機能を統合するオプションを提供する自動化倉庫ソリューションを必要としていました。市場シェアの拡大を維持するため最も重要となったのは、すべての買入れを可能な限り費用対効果の高いものにしなければならなかった点です。Boozt Fulfillment & LogisticsのCTOであるTobias Sjölin氏は次のように述べています。「AutoStoreには、スピード、信頼性、倉庫占有面積の活用など多くのメリットがあります。最終的には、1件あたりのコストにほかならないですが。」

出典：Element Logic社

AutoStoreシステムのメリット

生産性の向上、フルフィルメント時間の短縮、ピーク時の拡張性

Boozt社は顧客満足に対する卓越した取り組みと最新のロジスティクス強化技術を組み合わせることで、世界最大級のAutoStoreシステムを構築しました。その後も自動倉庫システムは何度か拡張され、同社はオーダーに迅速に対応し、スタッフとリソースを効率的に配分して、ブラックフライデーなどのピーク時期の需要に対応しています。

さらに、AutoStoreソリューションの優れた省スペース性により、効率化が図られています。

記録的なフルフィルメント速度を達成

Boozt社ではAutoStoreシステムの導入により、オーダー処理能力が大幅に改善されました。同社は現在、ワンタッチのピッキングと梱包のプロセスにより、作業員1人が1時間で140品目を処理できるようになっています。この業務効率化により、ワークフローが円滑になり、オーダー処理に必要な時間と労力が大幅に削減され、全体の生産性が向上しています。

同社ではこの効率性を生かし、63秒という驚異的なオーダーフルフィルメント時間を記録しました。1日あたり190,000点もの品目を処理する圧倒的な能力も備えており、同社は業界に新たな評価基準を打ち立てただけでなく、効率的なeコマースロジスティクスをリードする企業としての地位を確立しています。

スペースの最適化とコスト削減

Boozt社ではAutoStoreを採用することで、倉庫スペースを75%削減しました。これは運用コスト削減だけでなく、持続可能でコスト効率の高い業務方法を目指すBoozt社の戦略目標にも合致しています。

ピーク時の拡張性

AutoStoreシステムは柔軟性と拡張性に優れているため、同社はサービスの品質を落としたり、これまでの業務を止めたりすることなく、顧客からの需要の急増に効率良く対処しています。これにより、eコマースの最も厳しい状況下でも、敏捷性と対応力を維持することができています。

出典：Element Logic社

Enhanced Customer Satisfaction

AutoStoreのシステムの効率性と信頼性は、顧客満足を向上させる上で重要な役割を果たしており、Boozt社では顧客の期待以上の成果を実現しています。

システムの高い信頼性

BooztではAutoStoreを使用することで、99.7%という高いシステム稼働率を実現しています。この点が、同社の信頼性の高いサービス提供に貢献しています。この信頼性の高い稼働率により、同社ではお客様からの信頼を築き、Eコマース業界で競争力を維持するために不可欠な、一貫したサービス基準を守り続けることができています。

従業員の満足度と職場環境

自動倉庫システムの導入で、Boozt社ではさらに魅力的で精力的な職場環境が生まれています。近代的でハイテクな環境は、従業員の満足度向上につながり、従業員は効率よく身体的負担の少ない環境で働いています。また、在職期間も長くなっています。

AutoStoreが導入されたことで、作業効率も大幅に向上しました。これは、良好な職場環境づくりや業務全体の満足度にも貢献しています。