리스크 완화를 통한 고객 충성도 강화

오늘날의 초고속 이커머스 리테일 시장에서는 브랜드 충성도가 약화되고 있습니다. 영국과 미국 성인의 4분의 1 이상이 브랜드 충성도가 전혀 없다고 답했습니다.^[1] 오히려 소비자들은 배송 속도, 비용, 고객 서비스를 구매 결정의 기준으로 삼을 가능성이 더 높습니다. 조사에 따르면 배송 속도가 너무 느리면 85%의 소비자가 다른 곳을 검색하는 것으로 나타났습니다.

핵심 과제: 2023년 브랜드 충성도 유지하기

2023년, 오늘날의 까다로운 고객들이 다른 브랜드로 쇼핑하는 것은 쉽지 않기 때문에 고객 유지가 리테일 비즈니스가 해결해야 할 핵심 과제가 되었습니다. 해결할 수 있습니다.효율적인 주문 처리 운영AutoStore 기술을 기반으로 하는 이 솔루션은 기업이 이러한 문제를 극복하여 브랜드 충성도를 유지하고 강화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

신뢰성: 고객 유지의 초석n

향후 고객 행동이 어떻게 변화할지 확신할 수는 없지만, 다음과 같은 사실은 확실합니다.안정성 고객 유지에 가장 중요한 요소입니다. 고객은 항상 신속하고 정확하며 편리하게 서비스를 제공할 수 있다는 믿음을 갖고 싶어 합니다. 약속한 대로 이행할 수 있다는 것을요. 따라서 다음과 관련된 위험은 다음과 같습니다.공급망 중단과 그에 따른 영향은 엄청납니다.

그럼 이제 어떻게 하면주문 처리 작업 리스크를 최소화하여 브랜드 충성도를 강화할 수 있습니다.

자동화 및 로봇 기술: 운영 위험 완화

고객이 마음만 먹으면 몇 초만에 다른 브랜드에서 손쉽게 쇼핑을 할 수 있는 오늘날에는 주문이 지연되거나, 엉뚱한 사이즈의 제품이 배송되거나, 반품을 확인하지 않는 등의 상황이 발생하면 리테일 기업이 시장에서 고객을 잃을 수 있습니다.

안정적이고 강력한 자동화 및 로봇 기술을 풀필먼트에 통합하면 운영상의 위험을 줄일 수 있습니다. 매주 급증하는 주문량과 계절별 변화에 맞춰 별도의 작업 중단 없이 적응하면서 밤낮으로 원활하고 정확하며 효율적으로 운영할 수 있습니다.계절별 변화 중단 없이.

또한 다음을 수행할 수 있습니다.빠른 확장. 이를 통해 더 적은 노력으로 더 많은 고객에게 더 나은 경험을 제공함으로써 소비자가 안심하고 다시 찾을 수 있는 더 나은 경험을 구축하여 공급망을 위험 영역에서 경쟁 우위 영역으로 전환할 수 있습니다.

사용자동화된 주문 처리 솔루션와 같은 비즈니스스웨덴 온라인 약국 아포테아 주문을 더 빠르게 처리하고 연중무휴 24시간 운영을 유지합니다. 파르 스베드손 CEO는 이 시스템을 통해 "고객의 기대를 뛰어넘는 것이 더 쉬워졌다"고 말합니다.지크 물류 위험 요소를 줄이고 당일 배송 약속을 지킬 수 있습니다. 제이슨 하버(Jason Harber) 창고 관리자는 AutoStore 시스템을 활용하면 “창고에서 주문을 처리하는 데 필요한 기계 장비가 훨씬 줄어들어, 결과적으로 가동 중단 시간이 줄어든다”고 말합니다. 그리고 PUMA 는 주문 정확도 99.9%를 달성하면서 피크 시간대 2주 걸리던 배송 속도를 하루로 단축할 수 있었습니다.
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탄력적인 운영을 위한 데이터 기반 인사이트

주문 처리를 사용하여 운영 위험을 줄이는 또 다른 방법은 다음과 같습니다.data. 로봇에 의해 생성되어 이미 디지털화된 주문 처리 데이터를 커머스 및 고객 데이터와 결합하면 보다 심층적인 분석과 인사이트를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 사일로화된 데이터를 연결하면 고객의 니즈를 예측하고 수요를 예측하며 특정 시나리오를 기반으로 현재 운영 상황을 스트레스 테스트할 수 있습니다. 또한 공급망 상단의 제조 데이터와 결합하면 전체 리드 타임도 단축할 수 있습니다. 따라서 주문 급증에 관계없이공급망 중단 또는인벤토리 문제에도 한 발 앞서 대응하여 지속적인 운영과 안정적인 배송을 보장할 수 있습니다. 다른 리테일러들이 위험에 노출되어 있는 동안, 귀사는 반복적인 비즈니스와 좋은 평판을 위한 신뢰와 신뢰를 쌓고 있습니다.

브랜드 이미지와 충성도에 중요한 영향을 미치는 지속 가능성

입소문과 평판은 고객 충성도에 가장 중요한 요소이며, 하루아침에 평판이 쉽게 무너질 수 있습니다. 이러한 점에서 환경을 생각하는 오늘날의 세상에서 지속 가능성 노력은 평판을 유지하는 데 매우 중요합니다. 고객의 87%는 관심 있는 대의를 지원하는 기업에서 구매할 의향이 있으며, 70%는 사회적 책임을 다하는 브랜드에 대한 지출을 늘릴 의향이 있습니다.^[2]

풀필먼트 기술은 친환경 소재를 사용하고, 폐기물을 최소화하며, 탄소 배출량을 줄일 수 있는 무르익은 기회를 제공하므로 기업은 친환경에 민감한 소비자로부터 충성도를 확보할 수 있습니다.노르웨이 도매업체, 베르그가르드 아문센는 11개의 AutoStore를 포함한 물류센터를 운영하고 있습니다 로봇 17,000에서 선택Bins - 4월부터 9월까지 태양광 발전으로만 운영됩니다.

ESG를 준수하는 기업은 평판 리스크뿐만 아니라 재무 리스크도 최소화할 수 있습니다. 향후 몇 년 동안 ESG 위반에 대한 벌금과 벌칙은 상당할 것입니다.^[3]

효율적인 풀필먼트를 통해 고객과의 약속을 지키는 비결

고객 충성도를 확보하는 데는 수년이 걸리지만 잃는 데는 단 몇 초도 걸리지 않습니다. 풀필먼트를 혁신하면 운영 탄력성을 높이고, 신뢰성을 브랜드의 핵심 가치로 어필하고, 고객과의 관계를 강화할 수 있는 새로운 기회가 주어집니다.

경쟁이 치열한 리테일 환경에서 고객 충성도를 확보하는 것은 향후 5년간 글로벌 주문 처리의 5가지 주요 과제 중 하나로 확인되었습니다. 자세한 내용을 알아보려면 지금 바로 보고서 전문을 다운로드하세요:향후 5년간 글로벌 풀필먼트의 5가지 당면과제.

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^{[1] https://internetretailing.net/more-than-a-quarter-of-adults-no-longer-feel-loyal-to-any-brand-study-24300/#:~:text=Brand%20loyalty%20is%20waning%2C%20a,on%20fulfilment%20and%20customer%20service}

^{[2] https://www.linkedin.com/pulse/customer-demand-changes-2023-eric-sims-/}

^{[3] https://aravo.com/blog/2023-risk-predictions-increased-fines-and-penalties-for-esg-non-compliance-will-bite-back/#:~:text=If%20a%20company's%20third%20party,%2C%20negative%20news%20coverage%2C%20etc.}

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