오늘날의 초고속 이커머스 리테일 시장에서는 브랜드 충성도가 약화되고 있습니다. 영국과 미국 성인의 4분의 1 이상이 브랜드 충성도가 전혀 없다고 답했습니다.[1] 오히려 소비자들은 배송 속도, 비용, 고객 서비스를 구매 결정의 기준으로 삼을 가능성이 더 높습니다. 조사에 따르면 배송 속도가 너무 느리면 85%의 소비자가 다른 곳을 검색하는 것으로 나타났습니다.
2023년, 오늘날의 까다로운 고객들이 다른 브랜드로 쇼핑하는 것은 쉽지 않기 때문에 고객 유지가 리테일 비즈니스가 해결해야 할 핵심 과제가 되었습니다. 해결할 수 있습니다.효율적인 주문 처리 운영AutoStore 기술을 기반으로 하는 이 솔루션은 기업이 이러한 문제를 극복하여 브랜드 충성도를 유지하고 강화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
향후 고객 행동이 어떻게 변화할지 확신할 수는 없지만, 다음과 같은 사실은 확실합니다.안정성 고객 유지에 가장 중요한 요소입니다. 고객은 항상 신속하고 정확하며 편리하게 서비스를 제공할 수 있다는 믿음을 갖고 싶어 합니다. 약속한 대로 이행할 수 있다는 것을요. 따라서 다음과 관련된 위험은 다음과 같습니다.공급망 중단과 그에 따른 영향은 엄청납니다.
그럼 이제 어떻게 하면주문 처리 작업 리스크를 최소화하여 브랜드 충성도를 강화할 수 있습니다.
고객이 마음만 먹으면 몇 초만에 다른 브랜드에서 손쉽게 쇼핑을 할 수 있는 오늘날에는 주문이 지연되거나, 엉뚱한 사이즈의 제품이 배송되거나, 반품을 확인하지 않는 등의 상황이 발생하면 리테일 기업이 시장에서 고객을 잃을 수 있습니다.
안정적이고 강력한 자동화 및 로봇 기술을 풀필먼트에 통합하면 운영상의 위험을 줄일 수 있습니다. 매주 급증하는 주문량과 계절별 변화에 맞춰 별도의 작업 중단 없이 적응하면서 밤낮으로 원활하고 정확하며 효율적으로 운영할 수 있습니다.계절별 변화 중단 없이.
또한 다음을 수행할 수 있습니다.빠른 확장. 이를 통해 더 적은 노력으로 더 많은 고객에게 더 나은 경험을 제공함으로써 소비자가 안심하고 다시 찾을 수 있는 더 나은 경험을 구축하여 공급망을 위험 영역에서 경쟁 우위 영역으로 전환할 수 있습니다.
사용자동화된 주문 처리 솔루션와 같은 비즈니스스웨덴 온라인 약국 아포테아 주문을 더 빠르게 처리하고 연중무휴 24시간 운영을 유지합니다. 파르 스베드손 CEO는 이 시스템을 통해 "고객의 기대를 뛰어넘는 것이 더 쉬워졌다"고 말합니다.지크 물류 위험 요소를 줄이고 당일 배송 약속을 지킬 수 있습니다. 제이슨 하버(Jason Harber) 창고 관리자는 AutoStore 시스템을 활용하면 “창고에서 주문을 처리하는 데 필요한 기계 장비가 훨씬 줄어들어, 결과적으로 가동 중단 시간이 줄어든다”고 말합니다. 그리고 PUMA 는 주문 정확도 99.9%를 달성하면서 피크 시간대 2주 걸리던 배송 속도를 하루로 단축할 수 있었습니다.
주문 처리를 사용하여 운영 위험을 줄이는 또 다른 방법은 다음과 같습니다.data. 로봇에 의해 생성되어 이미 디지털화된 주문 처리 데이터를 커머스 및 고객 데이터와 결합하면 보다 심층적인 분석과 인사이트를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 사일로화된 데이터를 연결하면 고객의 니즈를 예측하고 수요를 예측하며 특정 시나리오를 기반으로 현재 운영 상황을 스트레스 테스트할 수 있습니다. 또한 공급망 상단의 제조 데이터와 결합하면 전체 리드 타임도 단축할 수 있습니다. 따라서 주문 급증에 관계없이공급망 중단 또는인벤토리 문제에도 한 발 앞서 대응하여 지속적인 운영과 안정적인 배송을 보장할 수 있습니다. 다른 리테일러들이 위험에 노출되어 있는 동안, 귀사는 반복적인 비즈니스와 좋은 평판을 위한 신뢰와 신뢰를 쌓고 있습니다.
입소문과 평판은 고객 충성도에 가장 중요한 요소이며, 하루아침에 평판이 쉽게 무너질 수 있습니다. 이러한 점에서 환경을 생각하는 오늘날의 세상에서 지속 가능성 노력은 평판을 유지하는 데 매우 중요합니다. 고객의 87%는 관심 있는 대의를 지원하는 기업에서 구매할 의향이 있으며, 70%는 사회적 책임을 다하는 브랜드에 대한 지출을 늘릴 의향이 있습니다.[2]
풀필먼트 기술은 친환경 소재를 사용하고, 폐기물을 최소화하며, 탄소 배출량을 줄일 수 있는 무르익은 기회를 제공하므로 기업은 친환경에 민감한 소비자로부터 충성도를 확보할 수 있습니다.노르웨이 도매업체, 베르그가르드 아문센는 11개의 AutoStore를 포함한 물류센터를 운영하고 있습니다 로봇 17,000에서 선택Bins - 4월부터 9월까지 태양광 발전으로만 운영됩니다.
ESG를 준수하는 기업은 평판 리스크뿐만 아니라 재무 리스크도 최소화할 수 있습니다. 향후 몇 년 동안 ESG 위반에 대한 벌금과 벌칙은 상당할 것입니다.[3]
고객 충성도를 확보하는 데는 수년이 걸리지만 잃는 데는 단 몇 초도 걸리지 않습니다. 풀필먼트를 혁신하면 운영 탄력성을 높이고, 신뢰성을 브랜드의 핵심 가치로 어필하고, 고객과의 관계를 강화할 수 있는 새로운 기회가 주어집니다.
경쟁이 치열한 리테일 환경에서 고객 충성도를 확보하는 것은 향후 5년간 글로벌 주문 처리의 5가지 주요 과제 중 하나로 확인되었습니다. 자세한 내용을 알아보려면 지금 바로 보고서 전문을 다운로드하세요:향후 5년간 글로벌 풀필먼트의 5가지 당면과제.
[1] https://internetretailing.net/more-than-a-quarter-of-adults-no-longer-feel-loyal-to-any-brand-study-24300/#:~:text=Brand%20loyalty%20is%20waning%2C%20a,on%20fulfilment%20and%20customer%20service
[2] https://www.linkedin.com/pulse/customer-demand-changes-2023-eric-sims-/
[3] https://aravo.com/blog/2023-risk-predictions-increased-fines-and-penalties-for-esg-non-compliance-will-bite-back/#:~:text=If%20a%20company's%20third%20party,%2C%20negative%20news%20coverage%2C%20etc.