今日の超高速電子商取引小売市場において、ブランド・ロイヤリティは衰えている。英国と米国の成人の4分の1以上が、ブランド・ロイヤルティをまったく持っていないと主張している。[1]むしろ、消費者は配送スピード、コスト、顧客サービスに基づいて購入を決定する傾向が強い。当社の調査によると、85％の消費者は配達スピードが遅すぎる場合、他を探すという。
2023年、今日の要求の厳しい顧客にとって、別のブランドで買い物をすることは容易ではないため、顧客維持は小売企業が解決しなければならない重要な課題となる。それは可能だ。効率的なフルフィルメント業務AutoStoreのテクノロジーを活用した本ソリューションは、企業がこうした課題を克服し、ブランドロイヤルティを維持・強化するのに役立ちます。
今後、顧客の行動がどのように変化するかは定かではないが、次のことは間違いないだろう。信頼性は常に顧客維持の最重要課題です。顧客は、あなたが毎回、迅速、正確、便利に配達してくれることを信頼したいのです。あなたが言ったことを実行できることを。従って、以下のようなリスクがある。サプライチェーン混乱とそれに続く影響は甚大だ。
では、どのようなものなのか見てみよう。履行業務リスクを最小限に抑え、ブランド・ロイヤルティを強化することができる。
注文対応の遅れ、サイズ間違い、返品対応がされないことなどの事例は、すべて顧客を失うリスクにつながります。今日の市場では、顧客は即座に小売業者を乗り換えるかもしれません。
信頼性の高い堅牢な自動化技術とロボット技術を導入することにより、運用のリスクを軽減できます。昼夜を問わず、スムーズで正確かつ効率的な運用を実現し、週ごとのピーク時や季節による変化にも、混乱なく対応できます。季節の変化中断することなく。
また、以下のことも可能だ。はやくはかるまたスピーディな拡張も可能です。これによって、労力をかけずに、多くの顧客により良い体験と安心を提供してリピーターになってもらうことができます。その結果、リスク領域であったサプライチェーンが、競争に打ち勝つためのメリットに変わります。
使用自動フルフィルメント・ソリューションのようなビジネスがある。スウェーデンのオンライン薬局 Apotea注文をより迅速に処理し、24時間365日のオペレーションを維持します。CEOのPär Svärdson氏は、このシステムによって「顧客の期待を上回ることが容易になる」と語っている。Zeek Logistics社 リスクを軽減し、当日配送の約束を果たすことができます。倉庫マネージャーのジェイソン・ハーバー氏は、AutoStoreのシステムを導入したことで、「倉庫での注文処理に必要な機械設備が大幅に減り、結果としてダウンタイムも減少した」と述べています。そして PUMAは、99.9％の注文精度を達成しながら、ピーク時には2週間かかっていた配送を1日に短縮することができた。
フルフィルメントがオペレーションのリスク回避に使われるもう一つの方法がある。data.フルフィルメント・データ（ロボットによって生成され、すでにデジタル化されている）をコマース・データや顧客データと組み合わせることで、より深い分析と洞察を得ることができる。例えば、サイロ化されたデータをつなげることで、顧客のニーズを予測し、需要を予測し、特定のシナリオに基づいて現在のオペレーションをストレステストすることができます。さらにサプライチェーンの製造データと組み合わせることで、全体的なリードタイムを短縮することもできます。つまり、注文の急増に関係なくサプライチェーン混乱、または在庫の問題を解決することで、一歩先を行く継続的なオペレーションと信頼性の高いデリバリーを実現することができます。他の小売業者がリスクにさらされている間に、貴社は信頼性と信用を築き、リピーターと高い評価を得ることができるのです。
口コミと評判は顧客ロイヤルティにとって最も重要であり、評判は一夜にして簡単に台無しになる。この点で、今日の環境意識の高い世界では、持続可能性への取り組みは評判を維持するために極めて重要である。 87％の顧客は、自分が関心を寄せる活動を支援している企業から購入する傾向があり、70％は社会的責任を果たしているブランドへの支出を増やしたいと考えている。[2]
フルフィルメント技術は、環境に優しい素材を使用し、廃棄物を最小限に抑え、二酸化炭素排出量を削減する絶好の機会を提供する。ノルウェーの卸売業者、ベルッゴード・アムンセンは、11のAutoStoreを含む倉庫を運営しています ロボット17,000人から選ぶBins- 4月から9月までは太陽光発電のみ。
ESGに準拠している企業は、風評リスクだけでなく財務リスクも最小限に抑えることができる。ESG違反に対する罰金や罰則は、今後数年間で大きなものになるでしょう。[3]
顧客ロイヤルティを勝ち取るには数年かかりますが、失うのは一瞬です。フルフィルメントの技術革新を進めることにより、業務に強靭性を持たせ、信頼性をブランドの強みとして確立し、顧客との関係を強化する新たな機会が生まれます。
競争が熾烈な小売業界において顧客ロイヤルティを獲得することは、今後5年間におけるグローバルフルフィルメントの5大課題の1つとされています。詳細については、レポート全文をご覧ください。今後5年間におけるグローバルフルフィルメントの5つの課題世界のフルフィルメントが今後5年間に直面する5つの課題.
[1] https://internetretailing.net/more-than-a-quarter-of-adults-no-longer-feel-loyal-to-any-brand-study-24300/#:~:text=Brand%20loyalty%20is%20waning%2C%20a,on%20fulfilment%20and%20customer%20service
[2] https://www.linkedin.com/pulse/customer-demand-changes-2023-eric-sims-/
[3] https://aravo.com/blog/2023-risk-predictions-increased-fines-and-penalties-for-esg-non-compliance-will-bite-back/#:~:text=If%20a%20company's%20third%20party,%2C%20negative%20news%20coverage%2C%20etc.