'제로 컨슈머'는 맥킨지 앤 컴퍼니에서 만든 용어입니다. 쇼핑 방법과 장소, 지출액에 대한 선호도가 없는 새로운 고객 세그먼트를 정의합니다. 이들은 역동적인 선호도와 적응력을 바탕으로 온라인과 오프라인 채널을 원활하게 탐색하고 모든 플랫폼에서 일관된 경험을 기대합니다. 이러한 옴니채널 행동으로 인해 리테일러는 고객의 기대에 부응하는 일관된 상호 작용을 제공해야 하는 과제를 안고 있습니다.
새롭게 등장한 '제로 소비자'의 특성(유동적인 선호도 및 가치 기반 결정)을 이해하면, 어려움을 기회로 바꿀 수 있습니다.
‘제로(zero)’라는 단어는 제로 소비자 집단이 쇼핑 채널 및 구매 결정 요인(zero boundaries), 가격(zero midrange), 브랜드(zero loyalty)에 대해 고정된 선호가 없다는 점을 가리킵니다. 또한 환경에 미치는 영향을 ‘제로’로 만들고 싶어 한다는 점도 반영되어 있습니다(zero impact). 제로 소비자의 네 가지 주요 특징을 아래에서 자세히 살펴보겠습니다.
‘제로 바운더리(Zero Boundaries)’는 온/오프라인 쇼핑의 완전한 통합을 의미합니다. 제로 소비자는 특정 쇼핑 채널에서만 상품을 구입하지 않으며, SNS 인플루언서, 유명인, 블로거, 브이로거, 오프라인 매장 경험 등 다양한 요인의 영향을 받을 수 있습니다. 제로 소비자는 모든 접점을 하나의 연결된 경험으로 인식하기 때문에, 리테일 기업은 모든 접점에서 부가가치를 제공하는 생태계와 스마트 물류 환경을 구축해야 합니다.
제로 소비자의 기대치:
리테일 기업은 플랫폼 전반에서 일관된 메시지를 보장하여 신뢰를 구축하고 개인맞춤형 마케팅을 위한 귀중한 데이터를 수집해야 합니다. 이러한 원활한 경험을 제공하면 크로스셀링을 촉진하여 매출을 극대화할 수 있습니다.
A 미드레인지 브랜드저가형 패스트패션 브랜드와 고가의 럭셔리 브랜드 사이를 차지하는 중간 가격대 브랜드는 패스트패션보다 더 높은 품질과 내구성을 제공하지만, 럭셔리 브랜드보다는 접근 가능한 가격대에 제품을 판매합니다. 중간 가격대 브랜드의 제품 가격은 대체로 150~600달러 사이에서 형성됩니다. 하지만 제로 소비자에게는 이러한 중간 가격대가 의미 없습니다. 제로 소비자는 가성비와 과감한 소비를 병행하는 소비 성향을 보이며, 가성비 제품을 찾으면서도 프리미엄 제품에는 기꺼이 지갑을 여는 것이 특징입니다.
리테일 기업에게 권장되는 전략:
‘제로 로열티(Zero loyalty)’는 팬데믹을 계기로 소비자와 브랜드의 관계가 근본적으로 달라졌음을 의미합니다. 소비자는 이전과 달리 브랜드 충성도보다는 편의성, 품질, 가격을 더 중시하게 되었습니다. 이제 기업들은 일관된 품질을 통해 신뢰를 얻어야만 소비자의 선택을 받을 수 있습니다.
소비 방식이 바뀌는 주요 요인은 더 나은 가격 혜택과 품질을 찾는 데 있습니다. SNS의 확산으로 친구나 지인의 추천이 구매에 미치는 영향력이 커지면서, 온라인에서 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하는 것이 필수가 되었습니다. 특히 젊은 제로 소비자들은 새로운 경험과 혁신적인 제품을 원하기 때문에, 리테일 기업들은 끊임없이 변화하고 혁신하지 않으면 안 됩니다.
이러한 특성을 종합해 보면, 제로 소비자는 지속 가능성을 핵심 가치로 여기며, 리테일 시장에 대한 기대 수준을 새롭게 정의하고 있음을 알 수 있습니다. 이제 다음으로, 탄소 중립(Net Zero) 정책의 중요성과 리테일 기업이 이를 어떻게 쇼핑에 반영할 수 있을지에 대해 살펴보겠습니다.
"순 제로"넷 제로(Net zero, 탄소 중립)는 대기 중으로 배출되는 온실가스와 동등한 양의 온실가스를 흡수하여 순배출량을 0으로 만드는 것을 의미합니다. 이 개념은 기후변화에 대응하는 데 매우 중요하며, 온실가스 농도를 줄여 지구 온난화를 억제하는 것을 목표로 합니다. 넷 제로를 달성하기 위한 전략에는 재생 에너지 활용, 에너지 효율 개선, 탄소 포집 및 저장 기술과 같은 방법이 포함됩니다.
간단히 말해, '넷 제로'는 생산되는 에너지만큼만 소비하는 것을 의미하며, 제로 소비자는 넷 제로의 개념을 매우 중요하게 생각합니다. 제로 소비자는 환경에 대한 가치관에 부합하는 브랜드를 찾기 때문에, 리테일 기업은 이러한 기대에 맞춰 변화해야 합니다. 핵심 내용은 다음과 같습니다.
소비자 선호도:소비자 선호: 친환경 정책을 실천하는 브랜드가 선호되며, 공급망의 투명성이 중요합니다. 윤리적 기준을 무시하면 소비자의 외면을 받을 수 있습니다.
책임책임: 오늘날 소비자들은 브랜드가 내세우는 지속 가능성에 대해 진정성을 요구하며, 기업이 환경에 미치는 영향을 줄이기 위해 실질적인 노력을 기울일 것을 기대합니다. 이러한 기대에 부응하기 위해 리테일 기업은 다음을 실천해야 합니다.
제로 소비자에게 만족스러운 쇼핑 환경을 제공하려면 쇼핑 플랫폼이 '넷 제로'에 부합하는지 신중하게 평가해야 합니다. 이러한 요소를 고려하는 리테일 기업은 소비자의 니즈를 만족시키는 결정을 내릴 수 있습니다.
오토스토어 솔루션은 제로 소비자의 니즈와 특성에 완벽하게 부합하며, 리테일 기업이 효과적으로 변화에 적응할 수 있도록 지원합니다.
AutoStore 이 솔루션은 로봇 프로세스를 통해 제공되는 머신 데이터를 활용하여 소매업체가 제로 소비자 환경에 적응할 수 있도록 지원합니다. 이 데이터를 귀사의 상거래 및 고객 정보와 통합함으로써 창고 관리 시스템(WMS) 또는 다른 플랫폼에 연결하면 더 심층적인 인사이트와 분석을 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 이전에 분리되어 있던 데이터를 연결하면 다양한 시나리오에서 고객의 요구 사항을 예측하고, 수요를 예측하고, 현재 운영을 평가할 수 있습니다.
여기에 공급망 초기 단계의 제조 데이터를 결합하면 전체 리드 타임을 단축할 수도 있습니다. 이러한 선제적 방식을 취하면 주문 증가, 공급망 차질, 재고 문제가 발생하더라도 지속적인 운영과 안정적인 배송을 유지하여 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다. 결과적으로, 다른 유통업체가 위기에 처해 있을 때 오히려 고객과의 신뢰를 구축하여 재구매를 유도하고 제로 소비자의 마음을 사로잡아 기업의 입지를 강화할 수 있습니다.
AutoStore 창고 관리 분야에서, 특히 ~에 있어서는 두각을 나타내는 솔루션입니다. 오류 예방 및 감소. 인상적인 선택정확도 99.9%라는 이 수치는 소매업계 평균인 96~98%를 훨씬 웃도는 수준입니다. 창고에서 발생하는 실수 한 건당 30~50달러의 손실이 발생할 수 있다는 점을 고려할 때, AutoStore을 활용함으로써 얻을 수 있는 경제적 이점은 분명합니다.
AutoStore가 다른 기술 솔루션과 차별화되는 점은 바로 그 정밀성입니다. AutoStore는 단일 SKU를 제공합니다. 빈 directly to the operator, with a software user interface that specifies exactly what to pick and how much to pick. This approach eliminates potential confusion or mispicks, ensuring the worker gets the exact item needed. The only margin for error is in unit quantity, but such mistakes are minimal, which explains why the accuracy rate is just shy of 100%. In comparison, other technologies like barcode scanning and voice picking still leave room for human error, leading to occasional mistakes.
뿐만 아니라, 오토스토어는 피크 기간 동안 더 큰 효과를 발휘합니다. 오토스토어는 작업자의 숙련도에 관계없이 99.9%의 놀라운 피킹 정확도를 유지합니다. 따라서 주문 수요가 증가하는 기간에 대행사 직원이나 계절 근로자를 고용하는 물류창고에 특히 유리합니다. 오토스토어를 활용하는 기업은 피크 기간 동안 급증하는 주문을 효율적으로 처리하고 뛰어난 서비스를 통해 신규 고객을 확보하여 일 년 내내 고객을 유지할 수 있습니다.성수기 시즌뛰어난 서비스를 통해 신규 고객을 확보하고 연중 내내 고객을 유지합니다.
입소문과 평판은 고객 충성도에 매우 중요하며, 평판이 훼손되면 하루아침에 무너질 수 있습니다. 환경을 생각하는 오늘날의 세상에서 긍정적인 평판을 유지하려면 지속가능성을 위한 노력이 필수적입니다. 사실, 고객의 87%는 관심 있는 대의를 지원하는 기업의 제품을 선호하며, 70%는 사회적 책임을 다하는 브랜드에 더 많은 비용을 지출할 의향이 있습니다.
오토스토어는 공간을 최적화하고 에너지 사용을 줄임으로써 지속 가능성을 지원하며, 제로 소비자의 친환경 가치에도 부합합니다.
평균적으로 큐빅 그리드(cubic Grid)는 저장 공간을 75%까지 줄일 수 있어, 비용이 많이 드는 신규 건설의 필요성을 크게 줄이고 환경적 영향도 낮춥니다. 에너지 절감 측면에서는 다음과 같은 점을 고려해 보십시오. 평균적인 큐빅 그리드 시스템(AutoStore)이 3 ConveyorPorts, 7 CarouselPorts, 1 컨트롤러, 40 레드라인 로봇하루 8시간, 연간 250일 운영되는 30개의 충전소는 연간 약 8,900KWh의 전력을 소비합니다.
이 전력량은 창고 옥상에 설치한 태양광 시스템만으로도 충당 가능한 수준입니다.
‘제로 소비자’의 등장은 리테일 환경의 중대한 변화를 의미합니다. 제로 소비자는 지속 가능성, 편의성, 개인맞춤형 쇼핑을 최우선으로 여기므로, 리테일 기업은 옴니채널 쇼핑 채널을 통합하고, 재고를 유연하게 관리하며, 친환경적인 운영 방식을 전면에 내세우는 등의 조치를 통해 빠르게 적응해야 합니다. 오토스토어는 이러한 변화하는 기대에 부응할 수 있도록 혁신적인 솔루션을 제공하며, 리테일 기업이 경쟁력을 유지하고 소비자 행동 변화에 효과적으로 대응할 수 있도록 지원합니다. 제로 소비자가 리테일 산업을 계속해서 재편하는 가운데, 이에 발맞춰 변화하는 기업만이 새로운 시대에서 살아남고 성장할 수 있습니다.
제로 소비자(zero shopper)는 가격보다 지속 가능성, 편리함, 브랜드 가치를 중시하는 구매자를 뜻합니다.
제로 소비자는 일반적으로 다음과 같은 특징을 가집니다.