「ゼロ・コンシューマー」とは、マッキンゼー・アンド・カンパニーの造語である。とは、買い物の仕方や場所、金額などにこだわりのない、新しい購買層を定義することである。彼らは、オンラインとオフラインのチャネルをシームレスにナビゲートし、すべてのプラットフォームで一貫した体験を期待する、ダイナミックな嗜好と適応性を強みとしています。このようなオムニチャネル行動により、小売企業は彼らの期待に応える一貫したインタラクションを提供する必要に迫られています。
ゼロ・コンシューマーが持つ柔軟な価値観や、コストと体験を見極めて行動する姿勢を理解することは、小売業者にとって新たな成長のチャンスとなります。
「ゼロ」という言葉には、購買チャネルや影響要因の境界をなくす姿勢（ゼロ・ボーダー）、価格帯に対するこだわりのなさ（ゼロ・ミッドレンジ）、ブランドへの忠誠心の希薄さ（ゼロ・ロイヤルティ）、さらには環境への負荷を限りなくゼロに近づけようとする意識まで、多面的な意味が込められています。これら4つの特徴について、順に見ていきましょう。
「ゼロ・ボーダー」とは、オンラインとオフラインを自由に行き来する購買行動を指します。ゼロ・コンシューマーは、SNSのインフルエンサーや有名人、ブロガー、Vlogger、実店舗など、あらゆる情報源から影響を受けています。すべての接点が相互につながった一つの体験と捉えられているため、小売業者には、各接点で価値を提供できるエコシステムと、それを支えるスマートな倉庫運営が求められています。
ゼロ・コンシューマーが期待すること：
すべてのチャネルで一貫したメッセージを発信することで、ブランドへの信頼が生まれ、顧客一人ひとりに最適なマーケティング施策のための貴重なデータも得られます。こうしたシームレスな体験は、クロスチャネルでの購買を促進し、売上の拡大にもつながります。
A ミッドレンジブランドミッドレンジブランドとは、ファストファッションより高品質でありながら、ラグジュアリーブランドほど高価ではない、手頃な価格帯（おおよそ150〜600ドル）のブランドを指します。しかし、ゼロ・コンシューマーにはこうした「中間価格帯」という意識があまりありません。彼らは「節約」と「贅沢」をシーンごとに柔軟に使い分けるのが特徴です。普段はコストパフォーマンスを重視しつつ、価値があると感じたときには、ためらわずにプレミアム商品を選ぶこともあります。
小売業者の戦略：
消費者とブランドの関係は大きく変化し、パンデミックを契機にその動きはさらに加速しました。消費者は従来のブランド志向を見直し、今では利便性・品質・価格といった実質的な価値を重視するようになっています。ブランドには、こうした選ばれ方に応え、常に安定した品質と信頼を提供し続ける姿勢が求められています。
消費者がブランドを乗り換える最大の理由は、より良い価格や品質を求めてのことです。さらに、SNSの普及により口コミの影響力がかつてないほど高まり、ポジティブなオンライン評価の重要性も増しています。特に若年層のゼロ・コンシューマーは、新しい体験や革新的な商品への関心が高く、小売業者には継続的な進化が求められます。
こうした傾向からも、ゼロ・コンシューマーが持続可能性を重視していることは明らかです。その結果、「ネット・ゼロ」への取り組みはますます重要となり、小売業者にはこの価値観にしっかり応えていく姿勢が求められます。では次に、彼らがどのような視点でショッピングプラットフォームを評価しているのかを見ていきましょう。
「ネット・ゼロ「ネット・ゼロ」とは、大気中に排出される温室効果ガスの量と、除去される量が差し引きゼロになる状態を指します。つまり、人間の活動によって排出された温室効果ガスと同じ量が除去されることで、大気中の総量が実質的に増えないという考え方です。気候変動対策の中心にあるこの概念は、大気中の温室効果ガス濃度の上昇を抑え、地球温暖化の進行を食い止めることを目的としています。ネット・ゼロの実現には、再生可能エネルギーの導入、エネルギー効率の向上、炭素回収・貯留（CCS）などの技術の活用が効果的とされています。
簡単に言えば、「ネット・ゼロ」とは、生産と消費のエネルギー収支がバランスした状態のことを意味し、ゼロ・コンシューマーが重視する価値観のひとつでもあります。こうした期待に応えるには、小売業者も行動を見直すことが求められます。主なポイントは以下の通りです。
消費者の嗜好：消費者の嗜好：環境への配慮が感じられるブランドが支持され、サプライチェーンの透明性も高く評価されます。不誠実な対応を取った企業は、たちまち消費者の信頼を失いかねません。
説明責任説明責任：今の消費者は、ブランドが掲げる持続可能性への取り組みに対して、実際の行動や成果についても説明を求めています。単なるスローガンではなく、具体的な実践が不可欠です。小売業者にとって、次のような取り組みが有効です。
こうした背景を踏まえると、「ネット・ゼロ」を優先課題として位置づけ、ショッピングプラットフォームを慎重に設計・評価していく姿勢こそが、ゼロ・コンシューマーの満足度を高める重要なカギとなります。この視点を取り入れることで、消費者の価値観に沿った、具体的で実効性のある施策を打ち出せるようになります。
AutoStoreを導入すれば、ゼロ・コンシューマーの購買傾向や価値観を的確に捉え、それに応じた柔軟で効果的な戦略を展開できます。
AutoStore 当社のソリューションは、ロボットによるプロセスを通じて提供されるマシンデータを活用し、小売業者がゼロコンシューマーへの対応を支援します。このデータを、御社のシステムを通じてコマース情報や顧客情報と統合することで、 倉庫管理システム（WMS）や他のプラットフォームと連携することで、より深い洞察と分析が可能になります。例えば、これまで孤立していたデータをつなげることで、顧客のニーズを予測し、需要を予測し、さまざまなシナリオのもとで現在のオペレーションを評価することができる。
さらに、サプライチェーンの上流にあたる製造データと連携させることで、リードタイムの短縮にもつながります。注文の急増や供給網の混乱、在庫不足といった突発的な事態にも柔軟に対応でき、安定したオペレーションと確実な納品体制を維持できます。競合がリスクに直面している状況でも、AutoStoreを活用することで信頼性を高め、リピート購入を促す基盤を築くことができます。このことは、ゼロ・コンシューマーの獲得にも直結します。
AutoStore は、倉庫業界において、特に以下の点において際立ったソリューションです。 エラーの防止と削減.その印象的なピック精度 99.9%という精度は、小売業界の平均である96～98%を大幅に上回っています。倉庫でのミス1件につき30～50ドルの損失が生じると考えると、AutoStoreを導入することによる経済的なメリットは明らかです。
AutoStoreが他の技術ソリューションと一線を画すのは、その精度の高さです。AutoStoreは単一SKUで提供されます ビン directly to the operator, with a software user interface that specifies exactly what to pick and how much to pick. This approach eliminates potential confusion or mispicks, ensuring the worker gets the exact item needed. The only margin for error is in unit quantity, but such mistakes are minimal, which explains why the accuracy rate is just shy of 100%. In comparison, other technologies like barcode scanning and voice picking still leave room for human error, leading to occasional mistakes.
さらに、AutoStoreは繁忙期においても、その強みを発揮します。作業者がベテランであっても新人であっても、99.9%という高いピック精度を維持できるため、短期雇用のスタッフや派遣社員が多い倉庫でも安心して運用できます。注文が集中する時期でもスムーズに対応できるため、優れたサービスで新規顧客を惹きつけ、既存顧客との継続的な関係も築けます。ピークシーズンその卓越したサービスによって新規顧客を獲得し、年間を通じて顧客を維持する。
口コミと評判は顧客ロイヤルティにとって極めて重要であり、評判の低下は一夜にして起こりうる。今日の環境意識の高い世界では、持続可能性への取り組みは好意的な評判を維持するために不可欠である。事実87％の顧客は、自分たちが関心を寄せる活動を支援している企業から購入することを好み、70％は社会的責任を果たしているブランドにより多くの支出をすることを望んでいる。
AutoStoreは、スペースの有効活用とエネルギー消費の最小化により、ゼロ・コンシューマーの環境志向に応えています。
平均して、cubic Gridは設置面積を75%削減でき、高額な新規建設の必要性を大幅に減らし、環境への影響も低減します。省エネ効果については、次の点を考慮してください。平均的なAutoStoreシステムが3 ConveyorPorts, 7 CarouselPorts, 1 コントローラー, 40 レッドライン・ロボット充電ステーション30基を1日8時間、年間250日稼働させると、年間約8,900KWhを消費する。
この電力は、屋上に設置した太陽光パネルで十分にまかなうことができます。実際に、以下の企業では再生可能エネルギーによる運用が実現されています。
ゼロ・コンシューマーの台頭は、小売業界にとって大きな転機となっており、持続可能性、利便性、そして個々のニーズに応える姿勢が、いまや最優先の課題となっています。こうした期待に応えるためには、シームレスなオムニチャネル体験の提供、柔軟な在庫管理、環境への配慮といった取り組みが不可欠です。AutoStoreの革新的なソリューションを活用すれば、変化する消費者ニーズに対応しながら、競争力と業界内での存在感をさらに高めることができます。ゼロ・コンシューマーが業界のあり方を塗り替えていく中、その変化にしなやかに対応できる企業こそが、次代の小売市場をリードしていくでしょう。
価格よりも、持続可能性や利便性、ブランドの価値観を重視する、新しいタイプの消費者層です。
ゼロ・コンシューマーには、一般的に以下のような特徴が見られます。